投訴內(nèi)容

本人2024年1月上牌寶馬X5L，車輛處于原廠質(zhì)保期內(nèi)，全程無事故、無改裝、無剮蹭、無任何外力碰撞擠壓。2026年4月27日雙側(cè)尾燈出現(xiàn)內(nèi)部自然開裂，右側(cè)尾燈直接報故障，報故障第一時間我就跟4s店人員聯(lián)系車輛無刮蹭無任何外地碰撞擠壓，4s店人員讓我到店里去檢查一下；4月28日到4S店他們售后經(jīng)理接待也看了車輛沒發(fā)現(xiàn)任何問題，說有可能要系統(tǒng)升級就好了，升完級以后，還是報故障。4月29日將車輛送至蕪湖寶融之寶4S店拆檢，已明確查出右側(cè)尾燈內(nèi)部LED燈珠損壞，左側(cè)尾燈開裂暫未進(jìn)水，尾燈外觀全程無任何劃痕、磕碰、外力痕跡，完全屬于原廠產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。但4S店惡意推諉，編造荒謬?yán)碛�，聲稱是有可能手部按壓或軟物擠壓導(dǎo)致?lián)p壞，該說法完全違背常理，高端車型不可能因輕微觸碰損壞尾燈，強(qiáng)行判定不在質(zhì)保范圍。后續(xù)多次溝通，門店僅表示廠家拒賠后可私下優(yōu)惠處理，拒不履行法定質(zhì)保義務(wù)；此前承諾五一后給出正式答復(fù)，至今惡意拖延、無任何處理結(jié)果，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益�，F(xiàn)正式要求寶馬廠家及蕪湖寶融之寶4S店，立即履行質(zhì)保責(zé)任，免費更換雙側(cè)故障尾燈，并對門店推諉不作為的行為進(jìn)行整改處理。