投訴內(nèi)容

投訴對象：阿維塔科技有限公司本人系阿維塔車主，現(xiàn)就車輛音響故障維修無效、廠家推諉失聯(lián)、品牌無標(biāo)準(zhǔn)化售后流程、投訴超期拒不回復(fù)等問題，正式投訴如下：1、車輛原始故障及維修經(jīng)過本人于去年9–10月份發(fā)現(xiàn)車輛全車音響嚴(yán)重破音、音質(zhì)失真，隨即到官方授權(quán)門店進(jìn)店檢測售后。經(jīng)多次和門店溝通后，門店給出更換多個(gè)車載音箱的維修方案；按方案完成音箱更換后，音響破音故障完全沒有改善，問題依舊存在。面對需要再次進(jìn)廠檢修，我合理提出訴求：要求廠家先精準(zhǔn)排查、定位故障根本原因，確認(rèn)問題源頭后，再出具靠譜、能徹底解決問題的維修方案。自提出該合理要求后，廠家及門店便從此再無任何主動(dòng)回復(fù)、也無后續(xù)跟進(jìn)方案，一直推諉擱置。2、售后體系嚴(yán)重違規(guī)缺失后續(xù)我就該維修扯皮問題聯(lián)系阿維塔官方客服溝通，客服親口明確告知：阿維塔公司沒有統(tǒng)一的售后處理流程，也沒有設(shè)定任何售后問題處理時(shí)限。正規(guī)車企均需遵守ISO9001、IATF16949質(zhì)量體系及汽車三包規(guī)范，必須有標(biāo)準(zhǔn)化售后流程和辦結(jié)時(shí)限，該行為明顯違反行業(yè)規(guī)范與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)。3、投訴惡意拖延、逾期失聯(lián)本人已于2026年4月17日在全國12315平臺(tái)提交正式投訴，阿維塔方面受理并承諾會(huì)給我回復(fù)對接。但截至目前已逾期多日，全程無任何廠家、售后、門店人員聯(lián)系我，無電話、無短信、無方案、無解釋，刻意拖延、漠視車主合理維權(quán)訴求，服務(wù)態(tài)度極差。投訴訴求1.要求阿維塔24小時(shí)內(nèi)安排官方售后負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系我；2.針對車輛音響破音故障，徹底排查根本故障原因，出具可一次性解決問題的正規(guī)維修方案，免費(fèi)徹底修復(fù)；3.向本人公示阿維塔官方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化售后處理流程、各類售后問題明確處理時(shí)限；4.就維修推諉、售后體系缺失、投訴逾期不回復(fù)的行為作出正式解釋及道歉。