投訴內(nèi)容

本人于2026年3月7日在相關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店看車(chē)，在銷(xiāo)售人員的介紹下，得知有“4000元油卡”補(bǔ)貼活動(dòng)，銷(xiāo)售人員向本人及家人承諾“該活動(dòng)還有名額，本人一定能夠享受”，在本人及家人詢問(wèn)針對(duì)該優(yōu)惠活動(dòng)是否需要簽署紙質(zhì)合同時(shí)，銷(xiāo)售人員的領(lǐng)導(dǎo)明確表示“不用簽，只要是銷(xiāo)售人員介紹到的我們都一定會(huì)給，不會(huì)藏著掖著”�；�于銷(xiāo)售人員對(duì)這一核心優(yōu)惠的承諾，以及對(duì)品牌的信任，本人在銷(xiāo)售人員領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下在手機(jī)上支付購(gòu)車(chē)定金5000元。后續(xù)雙方約定3月20日提車(chē)，提車(chē)時(shí)相關(guān)門(mén)店稱(chēng)活動(dòng)結(jié)束拒絕兌現(xiàn)優(yōu)惠，由于該門(mén)店出爾反爾，違背當(dāng)初的銷(xiāo)售承諾，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛，本人至今未能提取所購(gòu)車(chē)輛，該門(mén)店在3月7日至提車(chē)前從未以任何方式告知活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，也未告知活動(dòng)有時(shí)限，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，該門(mén)店行為嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，違背誠(chéng)實(shí)信用原則，涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐。本人在提出退訂訴求后，相關(guān)品牌官方客服曾致電與本人溝通。通話中，客服明確轉(zhuǎn)達(dá)了上級(jí)部門(mén)的處理意見(jiàn)：承諾今年4月份為本人辦理退定手續(xù)。然而，截止目前（4月30日），不僅承諾退款的期限即將結(jié)束，所謂的“下級(jí)部門(mén)”從未主動(dòng)聯(lián)系本人，也未有任何退定進(jìn)展。廠家與門(mén)店相互推諉，上級(jí)承諾淪為一紙空文，這種出爾反爾、惡意拖延的行為嚴(yán)重侵犯本人的合法權(quán)益。現(xiàn)懇請(qǐng)車(chē)質(zhì)網(wǎng)介入督辦，要求該門(mén)店正視自身銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，立即全額退還本人支付的定金5000元，并規(guī)范其門(mén)店的銷(xiāo)售話術(shù)與流程，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！