投訴內(nèi)容

賽力斯汽車有限公司、AITO問界官方、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)售后體系一、投訴事由本人所購(gòu)2024款問新問界M7Ultra，在正常使用、無任何人為損壞、無事故、無改裝前提下，多次接連出現(xiàn)原廠車身非人為起皮生銹、倒車影像延遲、后尾燈進(jìn)水、駕駛室前排低速共振、車機(jī)卡頓等多項(xiàng)涉及車身工藝、電子系統(tǒng)、安全配置的原廠質(zhì)量缺陷。本人多次微信、電話及AITO問界400熱線、華為消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴反映，但廠家售后長(zhǎng)期推諉責(zé)任、敷衍處理，拒不履行《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》法定質(zhì)保義務(wù)，現(xiàn)正式投訴，要求其承擔(dān)主體責(zé)任，徹底解決問題。二、故障事實(shí)與經(jīng)過1.核心故障：后尾門及牌照燈總成原廠起皮生銹（非人為）2025年10月26日，本人正常使用車輛過程中，發(fā)現(xiàn)后尾門與牌照燈總成結(jié)合處原廠車漆起皮、金屬基材生銹，第一時(shí)間聯(lián)系A(chǔ)ITO授權(quán)售后反饋問題。售后初期稱“貼車衣導(dǎo)致”，拒絕承認(rèn)原廠缺陷。2025年11月25日，售后進(jìn)行簡(jiǎn)單除銹噴漆維修，未解決問題。2025年12月6日，同位置起皮生銹問題再次復(fù)發(fā)，經(jīng)售后技術(shù)經(jīng)理核查，承認(rèn)故障根源為“車輛原廠設(shè)計(jì)、裝配工藝缺陷（背門與牌照上方塑料板干涉）”，但仍僅提出“更換塑料板+重新噴漆”的敷衍方案。本人立場(chǎng)：明確拒絕該方案。故障根源是原廠缺陷，反復(fù)噴漆無法根治銹蝕，且將嚴(yán)重?fù)p害車輛殘值。要求售后上報(bào)賽力斯總部，出具根治方案。但截至投訴日，廠家及總部無任何正式回復(fù)與實(shí)質(zhì)性處理措施。2.車輛并存的其他原廠質(zhì)量故障（均在三包期內(nèi)）①車機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)延遲，開機(jī)卡頓；②倒車影像啟動(dòng)延遲數(shù)秒，存在安全隱患；③行車記錄儀U盤性能異常，存儲(chǔ)功能失常；④后尾燈內(nèi)部進(jìn)水，密封工藝缺陷；⑤座椅頭枕卡扣斷裂；⑥車速低于60km/h駕駛位存在低頻共振。三、廠家違規(guī)與不作為事實(shí)1.?拒不履行法定三包義務(wù)：所有故障均發(fā)生在三包期內(nèi)，屬于原廠質(zhì)量缺陷。依據(jù)《汽車三包規(guī)定》第十八條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)修理、更換或退貨責(zé)任。廠家對(duì)已明確的“設(shè)計(jì)裝配缺陷”導(dǎo)致的核心銹蝕問題，維修未果后再次發(fā)生同樣問題，廠家仍堅(jiān)持表面補(bǔ)漆的敷衍方案，屬于故意拖延、無理拒絕履行責(zé)任。2.售后體系推諉、首問負(fù)責(zé)制形同虛設(shè)：·2026年4月15日16:17：致電AITO問界用戶關(guān)懷中心（工號(hào)80566），投訴上述問題，未獲任何處理意見或答復(fù)。·2026年4月21日16:38：因問界售后無反饋，撥打華為消費(fèi)者服務(wù)熱線950800反映其不作為�！�2026年4月22日13:38：華為熱線回復(fù)稱“有專員可能忙其他事情，請(qǐng)保持電話通暢”，但截至2026年4月29日9:10，無任何專員聯(lián)系，無任何官方解決方案。3.漠視消費(fèi)者安全與權(quán)益：對(duì)倒車影像延遲等安全隱患問題，未進(jìn)行有效排查與修復(fù)，置用戶安全于不顧。四、投訴訴求1.根治核心缺陷：對(duì)后尾門及牌照燈總成起皮生銹問題，必須免費(fèi)、徹底根治。拒絕任何表面噴漆維修，要求更換銹蝕相關(guān)總成部件，并從設(shè)計(jì)或工藝上消除干涉缺陷。2.解決全部故障：對(duì)車機(jī)延遲、倒車影像延遲、尾燈進(jìn)水、座椅卡扣斷裂、共振等所有并列故障，進(jìn)行免費(fèi)、徹底的排查、維修或更換，確保功能恢復(fù)正常，消除安全隱患。3.延長(zhǎng)質(zhì)保與書面承諾：對(duì)本次維修所涉及的部件/總成，延長(zhǎng)質(zhì)保期限，并提供加蓋廠家/售后公章的書面質(zhì)量承諾，明確質(zhì)保周期及問題復(fù)發(fā)后的處理方案。4.整改售后體系：對(duì)AITO問界400及售后渠道的“首問推諉、處理不作為”問題進(jìn)行內(nèi)部整改，并向本人書面反饋整改結(jié)果。 5.限時(shí)正式響應(yīng)：要求賽力斯或華為售后在收到本投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，由總部高級(jí)專員直接對(duì)接，提供加蓋公章的書面解決方案及處理時(shí)限，杜絕基層推諉。