投訴內(nèi)容

事件詳細經(jīng)過（一）故障發(fā)生（2026年3月25日）2026年3月25日，投訴人正常使用車輛過程中，突然發(fā)現(xiàn)所購問界M7駕駛位（左前門）車門出現(xiàn)嚴重故障：車門無法正常關閉，每次關閉后會自動彈開，無法鎖止。車輛儀表盤持續(xù)顯示“車門未關”紅色警告信息，嚴重影響行車安全。故障發(fā)生后，投訴人多次嘗試自行排除故障，包括但不限于：多次手動用力關門、車輛重啟（多次反復嘗試）、調(diào)節(jié)座椅位置、重新開關其他車門、使用語音助手“小藝”控制關門、檢查車內(nèi)是否有異物卡住、查看智慧場景設置等。上述所有方法均告無效，車門始終無法正常關閉。投訴人隨后在車友群求助，群內(nèi)其他車主反映也曾遇到類似故障，有人表示“后面打開，副駕關不上”，說明該問題可能并非個案，存在批次性質(zhì)量缺陷的可能。（二）售后現(xiàn)場救援（2026年3月26日）2026年3月26日中午約13:30，問界用戶中心派遣一名技術員及一名售后主管到達投訴人所在地進行現(xiàn)場救援。經(jīng)過約兩個小時的現(xiàn)場檢查、檢測和拆解，技術員確認故障為左前門外拉手總成（門把手）故障，明確向投訴人表示：“這是廠家配件出了問題，與您的使用無關�！庇捎诂F(xiàn)場缺少配件，無法當場修復。技術人員對車門內(nèi)飾板進行了拆卸檢查，后將車輛用拖車拖回問界用戶中心進行維修，并向投訴人提供了一臺問界代步車。（三）維修過程及結(jié)果（2026年3月27日）2026年3月27日，問界用戶中心出具《維修工單》，主要內(nèi)容如下：客戶描述：檢查左前門拉手自動彈開維修項目：1.拆裝前門外拉手總成（左）；2.更換前門外拉手總成（左）；3.前門外拉手總成（左）噴漆投訴人于當日（3月27日）前往用戶中心取車。但取車時發(fā)現(xiàn)，車輛右前門扶手下方存在明顯的撬動痕跡，內(nèi)飾板接縫處變形、破損。售后人員解釋稱：配件尚未全部到貨，因投訴人急需用車，故先讓取車，后續(xù)配件到貨后再行更換。投訴人被迫接受該方案，但車輛已被拆修的事實及留下的損傷痕跡令投訴人極為不滿。（四）廠家承認質(zhì)量問題在故障處理過程中，問界用戶中心技術員及售后主管明確口頭承認：該故障系“廠家配件質(zhì)量問題”導致，與投訴人的使用方式、使用環(huán)境無關。投訴人購買車輛僅5個月、行駛僅約12500公里，即出現(xiàn)此類涉及行車安全的基礎功能性故障，顯然屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。