投訴內(nèi)容

本人車輛因發(fā)動機故障在寶馬授權(quán)經(jīng)銷商維修，該店出具加蓋公章的《情況說明》，明確承諾提供寶馬原廠整車延保2年（服務(wù)期限2026年9月18日至2028年9月17日），并注明“服務(wù)按照寶馬公司現(xiàn)行標準執(zhí)行”。現(xiàn)深圳店已倒閉，本人多次撥打?qū)汃R400客服熱線，寶馬中國均以“系統(tǒng)查不到延保信息”為由，拒絕履行授權(quán)經(jīng)銷商作出的合法承諾，反復(fù)拖延、敷衍處理，嚴重侵害消費者權(quán)益。根據(jù)《汽車銷售管理辦法》《民法典》表見代理相關(guān)規(guī)定，授權(quán)經(jīng)銷商的行為應(yīng)由品牌方承擔(dān)兜底責(zé)任，寶馬中國不得以內(nèi)部系統(tǒng)未錄入為由拒絕履約。訴求：1.責(zé)令寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司立即將該2年原廠整車延保錄入官方系統(tǒng)，全國寶馬授權(quán)4S店通用；2.如無法履行延保，按寶馬原廠2年整車延保市場價值全額退款。