投訴內(nèi)容

一、車輛信息品牌車型：上汽通用五菱宏光MINI購車時間：2021年1月行駛里程：約2.6萬公里電池類型：磷酸鐵鋰二、故障現(xiàn)象2026年3月26日，車輛在電量剩余20%多時，一分鐘內(nèi)電量驟降至3%，車輛完全失去動力，無法行駛。嚴(yán)重影響行車安全。三、4S店處理經(jīng)過1.車輛送至檢測，4S店使用電腦讀取數(shù)據(jù)后，確認(rèn)電池存在問題。2.但4S店僅提出“拆包維修”方案，即拆開電池包更換單個電芯模組，拒絕在8年/12萬公里質(zhì)保期內(nèi)免費更換整個電池包。3.車主明確提出：車輛行駛里程僅2萬公里，尚在質(zhì)保期內(nèi)，電池故障屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題。拆包維修會破壞原廠防水防塵氣密性，影響安全，且無法保證其他電芯后續(xù)不再出問題。要求更換整個電池包，被4S店以“磷酸鐵鋰電池可以拆修”為由拒絕。四、廠家客服情況撥打五菱廠家400客服電話，客服以“無權(quán)限查詢”為由推諉，未給出實質(zhì)性解決方案。五、投訴訴求1.依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及汽車三包規(guī)定，要求上汽通用五菱在質(zhì)保期內(nèi)免費更換整個動力電池包，而非拆包維修。2.更換后提供蓋章的維修工單、新電池合格證及相應(yīng)票據(jù)。3.如廠家拒絕，請監(jiān)管部門介入調(diào)查該批次電池是否存在質(zhì)量缺陷。請平臺協(xié)助處理，維護消費者合法權(quán)益。