投訴內(nèi)容

本人于2023年2月27日購(gòu)買五菱宏光MINIEV馬卡龍二代170km磷酸鐵鋰車型，車輛至今仍在原廠3年/10萬(wàn)公里整車質(zhì)保期內(nèi)，現(xiàn)出現(xiàn)兩項(xiàng)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，4S店與廠家均推諉不作為，具體情況如下：一、底盤、后橋大面積嚴(yán)重生銹（核心質(zhì)量問(wèn)題）車輛左后橋雙側(cè)懸掛支架、鋼板彈簧吊耳、固定螺栓等核心結(jié)構(gòu)件，出現(xiàn)大面積、對(duì)稱性嚴(yán)重銹蝕，銹蝕程度遠(yuǎn)高于同年限正常車輛，屬于典型的出廠防銹工藝缺陷，非人為使用導(dǎo)致。 本人多次前往4S店要求免費(fèi)維修處理，但4S店以“僅簽訂漆面質(zhì)保一年協(xié)議，底盤后橋不在質(zhì)保范圍”為由，拒絕履行三包義務(wù)，拒絕免費(fèi)維修。本人多次撥打五菱廠家400客服電話投訴，投訴多日至今無(wú)任何工作人員聯(lián)系回復(fù)，廠家完全不作為。二、方向盤軸松動(dòng)異響（4S店質(zhì)保內(nèi)漏修，現(xiàn)拒修）在車輛3年質(zhì)保期內(nèi)，本人第一次前往4S店維修漆面生銹問(wèn)題時(shí)，就已口頭向4S店工作人員反映方向盤軸存在松動(dòng)、異響問(wèn)題，要求檢查維修，但4S店當(dāng)時(shí)未對(duì)車輛進(jìn)行舉升檢查、未做任何維修記錄、未進(jìn)行任何維修處理。 第二次前往4S店維修新增生銹問(wèn)題時(shí)，本人現(xiàn)場(chǎng)要求舉升車輛檢查，才發(fā)現(xiàn)方向盤軸已嚴(yán)重松動(dòng)，故障早已存在�，F(xiàn)車輛剛過(guò)3年質(zhì)保期，4S店以“過(guò)保、無(wú)歷史記錄”為由，拒絕免費(fèi)維修該問(wèn)題，屬于4S店嚴(yán)重工作失職，將自身漏修的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。三、維權(quán)訴求根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（汽車三包法），家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售者與生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)修理，不得推諉�，F(xiàn)正式要求：1.廠家與4S店立即免費(fèi)對(duì)車輛后橋、底盤所有銹蝕部位，進(jìn)行完整的除銹、防銹處理（含除銹、打磨、防銹底漆、面漆、底盤裝甲），并提供不低于2年的書面質(zhì)保承諾； 2.廠家與4S店立即免費(fèi)維修方向盤軸松動(dòng)異響問(wèn)題（故障發(fā)生在質(zhì)保期內(nèi)，因4S店漏修導(dǎo)致過(guò)保，必須按質(zhì)保內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)維修）； 3.廠家就400客服長(zhǎng)期不回復(fù)、不作為的行為，向本人作出正式說(shuō)明與道歉。本人已就該問(wèn)題向12315市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，現(xiàn)同步向車質(zhì)網(wǎng)投訴，請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助維權(quán)，督促?gòu)S家與4S店履行三包義務(wù)，解決車輛質(zhì)量問(wèn)題。