投訴內(nèi)容

本人于24年11月3日購(gòu)買2024款增程200智尊版長(zhǎng)安馬自達(dá)EZ-6，自提車以來(lái)，車輛車機(jī)系統(tǒng)存在嚴(yán)重功能缺失與售后推諉問(wèn)題，具體如下：1.OTA完全停滯，應(yīng)用生態(tài)全面落后提車一年多以來(lái)，車機(jī)系統(tǒng)從未通過(guò)OTA添加任何第三方應(yīng)用（如QQ音樂(lè)、百度地圖、播客等常用軟件），內(nèi)置應(yīng)用版本極低，功能與流暢度遠(yuǎn)落后于同級(jí)別競(jìng)品，與購(gòu)車時(shí)“持續(xù)OTA完善生態(tài)”的承諾完全不符。廠家與4S店以“暫無(wú)更新計(jì)劃”“等待推送”為由無(wú)限拖延，嚴(yán)重影響用車體驗(yàn)。2.惡意閹割CarPlay功能，涉嫌虛假宣傳國(guó)內(nèi)版本車輛被官方刻意砍掉CarPlay/CarLife手機(jī)互聯(lián)功能，官方客服竟謊稱“硬件不支持”，但實(shí)際在手機(jī)CarPlay搜索中可直接搜到本車設(shè)備，證明硬件完全具備互聯(lián)能力，屬于刻意閹割功能、欺騙消費(fèi)者。而出口版本EZ-6完整配備CarPlay功能，此舉屬于明顯的地域銷售歧視，嚴(yán)重?fù)p害國(guó)內(nèi)車主合法權(quán)益。3.售后推諉不作為，問(wèn)題無(wú)人解決針對(duì)以上問(wèn)題，本人已多次聯(lián)系廠家客服、到店反饋，但均未得到有效解決方案與明確答復(fù)，廠家對(duì)車機(jī)落后、功能閹割的問(wèn)題視而不見，完全無(wú)視消費(fèi)者訴求�，F(xiàn)正式投訴，要求：?立即推送車機(jī)系統(tǒng)OTA更新，補(bǔ)齊第三方應(yīng)用，升級(jí)應(yīng)用版本與系統(tǒng)功能；?承認(rèn)硬件支持CarPlay的事實(shí)，通過(guò)OTA恢復(fù)手機(jī)互聯(lián)功能，與出口版本保持一致；?對(duì)“謊稱硬件不支持”的欺詐行為與地域歧視問(wèn)題作出公開道歉與合理解釋；?給出明確的系統(tǒng)更新時(shí)間表與補(bǔ)償方案，承擔(dān)因軟件問(wèn)題導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)損失。懇請(qǐng)車質(zhì)網(wǎng)平臺(tái)協(xié)助維權(quán)，督促長(zhǎng)安馬自達(dá)停止擺爛，正視消費(fèi)者訴求，徹底解決車機(jī)軟件落后與功能閹割問(wèn)題。