投訴內(nèi)容

相關(guān)監(jiān)管部門(mén)：現(xiàn)就本人車輛（北京奔馳EQE-350豪華版）動(dòng)力電池發(fā)生嚴(yán)重漏電事故、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、維修后無(wú)法保障電池安全的重大安全問(wèn)題，向貴方緊急投訴，請(qǐng)高度重視。問(wèn)題經(jīng)過(guò)如下：2025年9月16日：停車時(shí)電量46%，僅靜置一夜（關(guān)閉車機(jī)系統(tǒng)），第二天9月17日早上電量驟降至30%，12小時(shí)掉電16%�。ㄒ�(jiàn)圖1、2）。我立即前往廣州市4S店尋求維修。9月17日：4S店僅稱“需更新軟件”，未能解決問(wèn)題。9月18日：我多次追問(wèn)檢測(cè)結(jié)論，僅被告知“需反饋廠家”，無(wú)任何實(shí)質(zhì)進(jìn)展。9月19日：4S店告知準(zhǔn)備拆解動(dòng)力電池，卻未能明確說(shuō)明廠家要求的檢查與維修內(nèi)容，僅籠統(tǒng)稱為“電芯問(wèn)題”。4S店聲稱已通過(guò)故障代碼與北京奔馳確認(rèn)故障原因，但始終未向我提供任何相關(guān)記錄或證明。我多次追問(wèn)維修后電池能否符合國(guó)家電池安全標(biāo)準(zhǔn)、是否能出具國(guó)標(biāo)檢測(cè)報(bào)告，均未得到確切答復(fù)。9月20日至25日：在此期間，我多次向4S店售后經(jīng)理及北京奔馳400電話進(jìn)行咨詢和投訴，明確要求其出具維修內(nèi)容報(bào)告，并就電池維修后的安全性給出書(shū)面保障。然而，無(wú)論是4S店還是北京奔馳，均未正面回應(yīng)，只以“需反饋廠家”“等待進(jìn)一步通知”等模糊答復(fù)敷衍應(yīng)付，始終拒絕提供任何書(shū)面說(shuō)明或安全承諾。這種態(tài)度不僅回避了消費(fèi)者的合理訴求，更使車輛潛在的嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期懸而未決。期間9月23日：電池情況急劇惡化，當(dāng)日早上7點(diǎn)半電池電量為99%，至晚上7點(diǎn)半電量竟然完全泄漏至0%�。ㄒ�(jiàn)圖3、4）。更嚴(yán)重的是，當(dāng)天早上7點(diǎn)和下午2點(diǎn)，車輛兩次報(bào)警“電池過(guò)熱，存在火災(zāi)/中毒危險(xiǎn)”（見(jiàn)圖5、6）。該車輛已經(jīng)構(gòu)成重大人身與財(cái)產(chǎn)安全隱患。在車輛隨時(shí)可能起火甚至危及生命安全的情況下，截至今日，4S店與北京奔馳不僅未能提出明確的安全解決方案，反而多次以所謂“奔馳品質(zhì)”施壓，數(shù)次企圖要求我在未明確維修內(nèi)容、拒絕出具檢測(cè)報(bào)告、未提供安全保障的情況下同意動(dòng)力電池維修。我堅(jiān)決不能接受在沒(méi)有達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的承諾、沒(méi)有安全承諾和保障的情況下對(duì)存在重大隱患的電池進(jìn)行所謂“維修”。我的訴求如下：1.北京奔馳必須確保維修后的動(dòng)力電池符合《電動(dòng)汽車用動(dòng)力蓄電池安全要求》（GB38031-2020、GB38031-2025）等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并向我出具具有法律效力的承諾保障；2.北京奔馳及4S店需明確說(shuō)明動(dòng)力電池的維修或更換方案，提供書(shū)面承諾，確保維修后電池的質(zhì)量與安全，并對(duì)電池延保期限及相關(guān)責(zé)任作出明確保障；3.若無(wú)法保證維修后電池滿足上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，北京奔馳及4S店必須承擔(dān)責(zé)任：提供包括終身免費(fèi)更換整包電池等服務(wù)，或退換車輛。動(dòng)力電池安全事關(guān)用戶生命與公共安全，絕非可以含糊推諉之事。請(qǐng)貴方立即正視此次嚴(yán)重隱患，并及時(shí)給出有效答復(fù)。