投訴內(nèi)容

本人2026年4月3日提小鵬X9新車，僅使用5天，方向盤就出現(xiàn)表皮起皮現(xiàn)象。起皮位置并非日常駕駛手部接觸摩擦區(qū)域，明顯屬于車輛出廠材質(zhì)、粘貼工藝本身質(zhì)量缺陷，并非人為外力劃傷損壞。售前端門店存在嚴(yán)重不合理違規(guī)操作：以購車補(bǔ)貼優(yōu)惠為由，誘導(dǎo)我在3月30日車輛尚未到店、未驗(yàn)實(shí)車的情況下，提前支付尾款、開具發(fā)票、購買車輛保險，并提前簽署車況確認(rèn)單。當(dāng)時銷售再三承諾車主權(quán)益不受影響，后續(xù)車輛出現(xiàn)任何問題都會妥善處理，我出于對品牌信任配合簽字。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，廠家與門店直接用這份提前簽署的單據(jù)推諉責(zé)任，咬定交車完好、問題為人為外力導(dǎo)致，拒絕正常享受三包保修，前后說法自相矛盾。我于4月21日正式向12315平臺投訴，目前案件已正常受理，但自投訴至今，4S店全程消極對待，長時間從未主動聯(lián)系跟進(jìn)處理，完全沒有正視問題、解決問題的態(tài)度。直到我主動致電詢問，門店才知曉相關(guān)投訴事宜，售后極其被動敷衍。新車出廠自帶質(zhì)量瑕疵，免費(fèi)更換配件本就是廠家法定三包義務(wù)，不屬于額外優(yōu)待特殊處理。準(zhǔn)新車短期內(nèi)出現(xiàn)內(nèi)飾嚴(yán)重缺陷，造成車輛二手車貶值、本人時間精力損耗、用車體驗(yàn)受損，我依法索要合理賠償合情合法。廠家僅愿意更換方向盤，只給出5000積分（折合500元）象征性補(bǔ)償，拒不承擔(dān)相應(yīng)損失賠償，毫無道理可言，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。懇請平臺介入督辦，督促小鵬汽車規(guī)范售后態(tài)度，正視車輛質(zhì)量問題與違規(guī)售車流程，依法履行三包責(zé)任與合理賠償義務(wù)。投訴訴求1、免費(fèi)更換全新原廠原裝方向盤。 2、賠償車輛貶值、誤工交通等各項損失共計8000元。 3、承擔(dān)維修期間交通補(bǔ)貼相關(guān)費(fèi)用。