投訴內(nèi)容

我司于2024年10月購買小鵬X9車型時，當(dāng)時的銷售承諾贈送全車太陽膜，后續(xù)該銷售離職。我司向小鵬官方投訴渠道反饋后，客服已核實該贈送承諾屬實，并主動推薦第三方貼膜門店，該行為已構(gòu)成對銷售職務(wù)行為的官方追認，相關(guān)履約義務(wù)應(yīng)由小鵬汽車承擔(dān)。但小鵬安排的貼膜門店提供的免費膜品，質(zhì)保期僅1年，紫外線阻隔率僅30%，不符合《GB/T31849-2015汽車玻璃膜》國家標(biāo)準(zhǔn)，不具備基本的防曬隔熱功能，屬于劣質(zhì)遮光膜，我司已明確拒絕接受。我司僅要求小鵬按其官方商城「鵬悅陶瓷太陽膜標(biāo)準(zhǔn)版」的標(biāo)準(zhǔn)履行贈送義務(wù)，或折算為等額商城積分進行補償，但客服以“無其他方案”為由推諉，拒不履行合同義務(wù)。