投訴內(nèi)容

4月17日法拍成功，19日付全款，20日委托他人辦理法院三書(shū)及提車(chē)，后24日從內(nèi)蒙托運(yùn)至杭州蔚來(lái)服務(wù)中心，進(jìn)行檢測(cè)，售后發(fā)現(xiàn)充不了電，說(shuō)需要拆電池檢測(cè)需要500費(fèi)用，我同意。我的車(chē)是22年10月上牌，截止當(dāng)前行駛里程是110612公里。晚上售后發(fā)來(lái)信息說(shuō)全部壞了。截圖是聊天記錄。我要求走質(zhì)保，售后說(shuō)人為的不能算質(zhì)保，不充電就是人為。25日我不認(rèn)可后打了400投訴電話，同時(shí)在12315投訴（截止當(dāng)前還是待受理）26日我追問(wèn)結(jié)果，400表示售后檢測(cè)人為不予質(zhì)保，我說(shuō)要求到總部客訴，他說(shuō)400就是最高客訴，同時(shí)我要求書(shū)面拒保，400說(shuō)有錄音的就夠了，不能提供書(shū)面報(bào)告（有錄音）。26日晚在蔚來(lái)APP上翻閱時(shí)發(fā)現(xiàn)我這個(gè)車(chē)有官方二手延保到2026年9月，公里數(shù)是15萬(wàn)公里。在售后時(shí)并未告知（刻意隱瞞）。蔚來(lái)售后還跟我說(shuō)我的可以轉(zhuǎn)baas，尊重我12315維權(quán)，法拍找管理人等。27日早上在12315對(duì)杭州門(mén)店及上海總部進(jìn)行了舉報(bào)。 本人車(chē)輛手續(xù)齊全、權(quán)屬合法。車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，我按流程聯(lián)系蔚來(lái)官方售后申請(qǐng)質(zhì)保，售后未出具專(zhuān)業(yè)、完整的檢測(cè)報(bào)告，僅口頭判定為人為原因?qū)е鹿收希�直接拒絕履行質(zhì)保義務(wù)。 該判定無(wú)任何有效檢測(cè)數(shù)據(jù)、專(zhuān)業(yè)鑒定報(bào)告支撐，屬于主觀臆斷。蔚來(lái)官方無(wú)視車(chē)輛合法權(quán)屬與正常質(zhì)保權(quán)益，對(duì)法拍車(chē)區(qū)別對(duì)待，無(wú)依據(jù)拒保、敷衍消費(fèi)者，嚴(yán)重違反汽車(chē)三包相關(guān)規(guī)定，侵害我的合法消費(fèi)權(quán)益。 現(xiàn)要求蔚來(lái)官方： 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)的第三方檢測(cè)，出具正式檢測(cè)報(bào)告； 依法履行車(chē)輛質(zhì)保義務(wù)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修； 就無(wú)依據(jù)拒保、敷衍處理的行為給出合理解釋。 訴求：免費(fèi)質(zhì)保維修、依法履行三包義務(wù)