投訴內(nèi)容

蔚來4S店2026年4月22日晚，我出于一時(shí)沖動(dòng)在蔚來官方APP下單蔚來ES8車型，支付了5000元定金。蔚來4S店銷售人員主動(dòng)微信致電我，以確認(rèn)訂單為由索要驗(yàn)證碼，在未明確告知我“鎖單后定金不予退還、鎖單即進(jìn)入排產(chǎn)無法退訂“的前提下，引導(dǎo)我提供驗(yàn)證碼完成了鎖單操作。4月23日我經(jīng)過慎重考慮決定放棄購買該車，立即聯(lián)系銷售人員及蔚來官方申請(qǐng)退還定金，對(duì)方卻以“已經(jīng)鎖單排產(chǎn)“為由拒絕退還5000元定金。 我認(rèn)為該行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益：1.未盡提示說明義務(wù)：整個(gè)溝通及交易過程中，銷售人員從未以任何形式告知我定金不予退還的規(guī)則，也未明確說明鎖單操作的法律后果，屬于故意隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息。2.書面合同約定：我未與經(jīng)銷商簽署任何正式購車合同，也沒有簽署任何約定“定金不退“的書面協(xié)議，經(jīng)銷商單方面適用定金罰則沒有法律依據(jù)。3.涉嫌強(qiáng)制交易：鎖單操作由銷售人員引導(dǎo)完成，未給予我充分的冷靜考慮時(shí)間，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)被侵害。1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)銷商在未明確告知退訂規(guī)則的前提下鎖單并拒絕退款，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條：提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容�！岸ń鸩煌恕皩儆谂c消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的格式條款，經(jīng)銷商未履行提示義務(wù)，該條款對(duì)我不產(chǎn)生約束力。3.根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條：定金罰則的適用需要雙方明確書面約定，在無任何書面約定的前提下，經(jīng)銷商單方面扣留定金沒有法律依據(jù)。