投訴內(nèi)容

本人車輛為吉利銀河L72024款1.5T115kmMAX龍騰版，于2024年9月購(gòu)車，車輛在升級(jí)至FlymeAutoS1.8.0/S2.3.0版本后，出現(xiàn)多項(xiàng)功能異常及廠家擅自變更出廠設(shè)定的情況，具體如下：1.擅自屏蔽出廠自帶的ADB調(diào)試功能：購(gòu)車時(shí)車機(jī)自帶且可正常使用的ADB調(diào)試開(kāi)關(guān)，2025年8月升級(jí)至S1.8.0版本后被隱藏，2026年3月升級(jí)至S2.3.0版本后仍未恢復(fù)。2.系統(tǒng)BUG導(dǎo)致媒體音量無(wú)法保存：升級(jí)至S2.3.0版本后，媒體音量設(shè)置無(wú)法記憶，每次用車均需重新調(diào)節(jié)（默認(rèn)重置為50%），嚴(yán)重干擾駕駛體驗(yàn)。3.主駕駛“方便進(jìn)出”功能邏輯異常：S1.8.0版本后，該功能出現(xiàn)誤觸發(fā)，座椅在未操作的情況下自動(dòng)后移，存在擠壞后排物品甚至傷害后排乘客的安全隱患。4.強(qiáng)制保電設(shè)置丟失：S2.3.0版本后，用戶設(shè)定的強(qiáng)制保電功能偶發(fā)自動(dòng)關(guān)閉，導(dǎo)致車輛優(yōu)先消耗電池電量行駛，長(zhǎng)期如此將導(dǎo)致電池過(guò)度循環(huán)放電，加速電池壽命損耗。本人多次向門店及該品牌官方客服反饋上述問(wèn)題，均未獲得實(shí)質(zhì)性解決，對(duì)方從未正面回答問(wèn)題解決時(shí)間、解決方式。針對(duì)上述情況，本人認(rèn)為廠家行為涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，具體理由及訴求如下：（一）關(guān)于擅自隱藏ADB功能的定性：違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，ADB為出廠自帶功能，廠家在未履行告知義務(wù)的情況下，單方面通過(guò)OTA升級(jí)屏蔽功能，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)；若ADB功能存在行車安全隱患，理應(yīng)同版本系統(tǒng)全部屏蔽，但事實(shí)并非如此，部分同版本車機(jī)仍保有ADB功能，廠家選擇性屏蔽缺乏合理依據(jù)。（二）關(guān)于系統(tǒng)BUG的定性：違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》，車機(jī)系統(tǒng)作為整車不可分割的一部分，其存在的音量丟失、邏輯錯(cuò)誤、保電失效等BUG屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，且造成財(cái)產(chǎn)損失及人身安全風(fēng)險(xiǎn)，保電設(shè)置丟失直接導(dǎo)致電池非正常損耗，侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益，座椅未操作自動(dòng)后移存在安全隱患�；�于以上事實(shí)與法律依據(jù)，本人提出以下五點(diǎn)訴求：1.恢復(fù)功能：恢復(fù)ADB調(diào)試開(kāi)關(guān)至出廠狀態(tài)，或明確承諾后續(xù)升級(jí)中對(duì)旗下同版本系統(tǒng)車輛統(tǒng)一處理（全部屏蔽或全部開(kāi)放），不得選擇性剝奪車主權(quán)益。2.修復(fù)BUG：在明確承諾的時(shí)間內(nèi)（如7個(gè)工作日內(nèi)），修復(fù)媒體音量無(wú)法保存、座椅功能誤觸、強(qiáng)制保電丟失等系統(tǒng)缺陷。3.書面致歉：就擅自隱藏功能、未履行告知義務(wù)一事，向本人出具書面道歉函。4.完善告知：承諾在后續(xù)OTA升級(jí)前，詳細(xì)披露更新內(nèi)容對(duì)車輛現(xiàn)有功能的影響，保障消費(fèi)者知情權(quán)。5.經(jīng)濟(jì)賠償：賠償因“方便進(jìn)出”功能誤觸導(dǎo)致的物品損壞損失，以及因保電失效導(dǎo)致的電池壽命損耗預(yù)估費(fèi)用。若廠家拒絕解決或繼續(xù)推諉，本人將保留通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管部門、法律訴訟等一切合法途徑維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。