投訴內(nèi)容

1.事件經(jīng)過(guò)：本人于2024年6月21日購(gòu)買(mǎi)華為問(wèn)界M9車(chē)型。2026年3月27日，我駕駛該車(chē)在深圳至廣州高速路段行駛時(shí)，車(chē)輛突發(fā)系統(tǒng)死機(jī)，表現(xiàn)為中控屏黑屏、車(chē)機(jī)完全無(wú)響應(yīng)、輔助駕駛功能失效、動(dòng)力中斷，當(dāng)時(shí)車(chē)速約120km/h，車(chē)輛失靈前無(wú)任何報(bào)警信號(hào)，失去動(dòng)力后無(wú)法打開(kāi)車(chē)門(mén)、無(wú)法打開(kāi)雙閃、無(wú)法再次啟動(dòng)。當(dāng)天下午暴雨，車(chē)輛停在高速中間險(xiǎn)些引發(fā)追尾事故，存在極大行車(chē)安全隱患。2.車(chē)企處理態(tài)度：事后我多次聯(lián)系華為問(wèn)界官方客服及線下相關(guān)服務(wù)門(mén)店，要求按照汽車(chē)三包政策及購(gòu)車(chē)合同約定辦理退車(chē)手續(xù)，但對(duì)方以“未達(dá)到退車(chē)條件”“系統(tǒng)升級(jí)即可解決”為由，明確拒絕退車(chē)，也未給出合理的故障解決方案。3.核心訴求：全額退車(chē)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。