投訴內(nèi)容

1.后備廂玻璃密封條嚴(yán)重老化。本人在車輛行駛約80000公里、使用3年半左右時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)此問題，但全程在4S店進(jìn)行的維護(hù)保養(yǎng)均未提及。作為首任車主及整車終身質(zhì)保用戶，蔚來門店及400投訴電話表示該尾箱玻璃密封條不屬于整車質(zhì)保范圍，需自費(fèi)維修。2.后尾燈無故開裂，無明顯摩擦或撞擊痕跡。蔚來門店的檢測人員僅根據(jù)尾燈塑料內(nèi)部的開裂結(jié)構(gòu)，單方面得出結(jié)論為受外力因素影響，因此也要求自費(fèi)維修。以上兩項(xiàng)問題均應(yīng)屬于蔚來首任車主整車終身質(zhì)保范圍內(nèi)，但現(xiàn)門店私自認(rèn)定為人為或外力因素導(dǎo)致，要求車主自行承擔(dān)費(fèi)用。