投訴內(nèi)容

本人于【2025年6月30日】，在【深圳市某埃安汽車銷售服務(wù)有限公司】購買廣汽埃安【AION UT智豪版】新能源家用汽車一輛。在購車洽談及簽訂合同過程中，該店銷售人員明確承諾，作為購車優(yōu)惠的一部分，將額外贈送“8次基礎(chǔ)保養(yǎng)”（原本下定簽合同時是贈送6次，下定時承諾再額外贈送2次）。此承諾是促成本人最終決定購買該車輛的重要因素。然而，銷售人員在整個“下定”與“提車”（提車日為【2025年7月12日】）過程中，從未以任何形式告知本人，這額外贈送的2次保養(yǎng)存在“限當(dāng)年使用”的有效期限制。提車后，本人于【2026年2月1日】準(zhǔn)備使用保養(yǎng)服務(wù)時，才被售后服務(wù)人員單方面告知此限制。這完全屬于事后單方面增設(shè)的不公平、不合理的消費條件。更嚴(yán)重的是，原承諾的廣汽埃安授權(quán)4S店現(xiàn)已關(guān)閉并更換為零跑品牌，導(dǎo)致承諾無法兌現(xiàn)。本人隨后多次通過廣汽埃安官方客服熱線（400 - 188 - 3333）進(jìn)行反饋，客服均以“需自行聯(lián)系經(jīng)銷商”為由推諉。作為家用非營運車輛，常規(guī)保養(yǎng)周期約為1年或1萬公里。從去年7月提車至今不到半年時間，加上首保，本人絕無可能用完8次保養(yǎng)。經(jīng)銷商在銷售時隱瞞關(guān)鍵使用條件，其行為已涉嫌欺詐，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。原經(jīng)銷商作為廣汽埃安的授權(quán)門店，其經(jīng)營行為代表品牌，現(xiàn)其失聯(lián)，廣汽埃安新能源汽車股份有限公司作為品牌方負(fù)有不可推卸的最終責(zé)任。此外，該店不僅隱瞞保養(yǎng)承諾的關(guān)鍵條件，在財務(wù)處理上也存在違規(guī)行為。銷售人員在解釋為何發(fā)票金額比實付金額少500元時聲稱，此為“贈送贈品的成本”。本人認(rèn)為，所支付的款項為購買整車的全部對價，所謂的“贈品”實為交易的一部分，此解釋是商家為低開發(fā)票、降低自身稅負(fù)而編造的理由，違反了發(fā)票必須據(jù)實開具的規(guī)定。這兩件事共同反映了該經(jīng)營者經(jīng)營行為不規(guī)范、不誠信。綜上，為維護(hù)自身合法權(quán)益，現(xiàn)向貴部門投訴，懇請依法調(diào)解，督促被投訴人（品牌方）履行承諾或給予合理賠償。