投訴內(nèi)容

五菱繽果S發(fā)布會(huì)已明確官宣：CarPlay功能預(yù)計(jì)2026年第一季度前完成OTA推送。當(dāng)前已是5月，距離原定時(shí)間已延期近兩個(gè)月。我多次咨詢客服，得到的回復(fù)始終模糊：要么表示未收到推送通知，要么直接告知本車型不支持CarPlay。前后說(shuō)法矛盾，嚴(yán)重影響消費(fèi)者判斷。我當(dāng)初選擇購(gòu)買繽果S，核心訴求之一就是官方承諾的CarPlay功能。如今功能遲遲不推送，廠家既無(wú)正式延期公告，也未對(duì)已購(gòu)車消費(fèi)者給出任何補(bǔ)償或解決方案，已涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。廠家常用“受蘋果協(xié)議影響，更新延遲”作為理由，我對(duì)此無(wú)法認(rèn)同：同品牌繽果Pro上市即標(biāo)配CarPlay，不存在所謂協(xié)議問(wèn)題，唯獨(dú)繽果S存在協(xié)議障礙，邏輯完全無(wú)法自洽。我完全理解OTA開(kāi)發(fā)需要時(shí)間，但官方至少應(yīng)該給出明確預(yù)期，而不是用“不清楚、不了解、等通知”反復(fù)敷衍。消費(fèi)者的信任不是用來(lái)消耗的，如果一直以協(xié)議為借口無(wú)限期拖延，甚至未來(lái)直接放棄更新，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視。目前平臺(tái)上已有多條關(guān)于繽果SCarPlay虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)的投訴，足以說(shuō)明這并非個(gè)案問(wèn)題。在此我僅提出兩個(gè)直接問(wèn)題，請(qǐng)官方正面、明確回復(fù)，請(qǐng)勿復(fù)制模板話術(shù)、模糊敷衍：1.**繽果S硬件是否原生具備CarPlay功能？**消費(fèi)者該以客服口頭答復(fù)為準(zhǔn)，還是以廠家官方發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品宣傳為準(zhǔn)？2.若繽果S確實(shí)支持CarPlay，請(qǐng)給出明確的OTA推送大致時(shí)間區(qū)間（無(wú)需精確到某日，季度或月份區(qū)間即可），讓消費(fèi)者有合理預(yù)期。希望廠家正視消費(fèi)者訴求，給出真誠(chéng)答復(fù)，而不是一再消耗信任。