投訴內(nèi)容

關(guān)于深藍(lán)汽車違背“五大承諾”、拒不兌現(xiàn)藍(lán)寶石補(bǔ)償并涉嫌宣傳欺詐的投訴及全額現(xiàn)金兌現(xiàn)要求本人于2025年購(gòu)車并接受深藍(lán)汽車服務(wù)期間，深藍(lán)汽車以官方名義公開宣傳并承諾“智慧主動(dòng)五大承諾”服務(wù)政策，明確約定車輛維修等符合條件場(chǎng)景下，將給予用戶藍(lán)寶石積分補(bǔ)償，該承諾是促成本人選擇深藍(lán)品牌的重要依據(jù)，屬于雙方服務(wù)約定的有效組成部分。2025年，本人車輛按官方售后流程進(jìn)行維修，完全符合當(dāng)時(shí)“五大承諾”中藍(lán)寶石補(bǔ)償?shù)倪m用條件，依法依規(guī)享有對(duì)應(yīng)補(bǔ)償權(quán)益。但深藍(lán)汽車自2025年維修完成后，長(zhǎng)期拖延、拒不履行補(bǔ)償義務(wù)，導(dǎo)致本應(yīng)到賬的藍(lán)寶石積分至今未發(fā)放到位，已構(gòu)成單方違約。2026年，本人多次就藍(lán)寶石補(bǔ)償未到賬問(wèn)題溝通反饋，深藍(lán)汽車最終以“2026年已無(wú)五大承諾政策”為由，拒絕兌現(xiàn)2025年已生效、已達(dá)標(biāo)、應(yīng)履行的補(bǔ)償責(zé)任。該理由完全不成立且毫無(wú)法律與契約依據(jù)：1.政策適用應(yīng)遵循“行為時(shí)原則”：本人維修行為發(fā)生在2025年，當(dāng)時(shí)“五大承諾”政策合法有效、公開公示，補(bǔ)償權(quán)益已在維修完成時(shí)依法確定、不可撤銷，不受后續(xù)政策調(diào)整影響；2.企業(yè)承諾具有契約約束力：深藍(lán)汽車作為央企旗下品牌，公開作出的服務(wù)承諾屬于要約行為，本人接受服務(wù)并達(dá)標(biāo)即構(gòu)成承諾，雙方服務(wù)合同關(guān)系成立，深藍(lán)無(wú)權(quán)以單方終止政策為由免除既往違約義務(wù)；3.涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐：深藍(lán)汽車2025年以“五大承諾+藍(lán)寶石補(bǔ)償”為核心賣點(diǎn)宣傳引流，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車及接受售后，事后卻以政策變更為由拒不兌現(xiàn)既定權(quán)益，屬于故意隱瞞履約義務(wù)、虛假承諾誤導(dǎo)消費(fèi)，嚴(yán)重違背《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。截至目前，深藍(lán)汽車拖延履約已逾一年，藍(lán)寶石補(bǔ)償仍未到賬，且以不合理理由拒絕承擔(dān)責(zé)任，其行為已嚴(yán)重失信、構(gòu)成根本違約。鑒于藍(lán)寶石積分系深藍(lán)汽車設(shè)定的權(quán)益憑證，現(xiàn)其拒不履行發(fā)放義務(wù)，導(dǎo)致本人無(wú)法正常使用、兌現(xiàn)該權(quán)益，實(shí)際等同于該權(quán)益已無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為維護(hù)自身合法權(quán)益，現(xiàn)正式向深藍(lán)汽車提出全額現(xiàn)金兌現(xiàn)要求：請(qǐng)于收到本訴求后3個(gè)工作日內(nèi)，按2025年“五大承諾”約定的標(biāo)準(zhǔn)，將本人應(yīng)得的藍(lán)寶石補(bǔ)償折算為等額現(xiàn)金，一次性全額支付至本人指定賬戶。