投訴內(nèi)容

本人于2026年3月26日提車，官方上市宣傳限量3000臺，然而就在提車僅15天后，即2026年4月9日，嵐圖汽車官方以僅需加價6000元的“科技舒享進階包”名義，推出了配置大幅提升的“升級款”，包括將我的3D毫米波雷達升級為4D毫米波雷達，并增加了前排電吸門、AR感應尾門、二排電動隱私簾等十多項核心舒適配置。對此，我提出以下投訴：1.廠家與相關門店涉嫌隱瞞關鍵信息，侵犯消費者知情權(quán)。銷售全程未提及短期內(nèi)會有任何硬件升級或增配計劃，作為普通消費者，我完全依賴于商家提供的信息做出購買決策，嵐圖在明知有升級計劃的情況下，仍以“限量版”為由誘導老車主下單，違反了《消費者權(quán)益保護法》中關于保障消費者知情權(quán)的規(guī)定。2.新車大幅增配導致老車主利益嚴重受損，侵犯公平交易權(quán)。新款與老款同車型、同指導價，核心硬件和舒適配置卻有了代差，這導致我剛買的新車在智駕能力和市場價值上迅速“過時”，資產(chǎn)出現(xiàn)不合理貶值，嚴重損害了我的利益，也破壞了市場交易的公平原則。3.廠家及官方客服處理態(tài)度消極，訴求合理但無果。我已多次聯(lián)系購車相關門店及嵐圖官方客服，要求廠家提供原廠升級方案（我愿意支付差價）或給予等值的補償，但對方均以“產(chǎn)品迭代屬商業(yè)機密，無需告知消費者”等理由推諉，態(tài)度強硬，拒絕任何實質(zhì)性解決方案。我的訴求如下：1.開放升級通道：要求嵐圖汽車為我提供官方認可的原廠硬件升級服務（包括但不限于4D毫米波雷達、電吸門等），我愿意承擔與新款選裝包等額的6000元費用。2.若無法升級：要求廠家提供等值的現(xiàn)金補償或售后權(quán)益補償（如免費保養(yǎng)、積分、延長質(zhì)保等）。3.要求嵐圖汽車就其隱瞞信息的行為及惡劣的客服態(tài)度，向我本人作出正式道歉。