投訴內容

本人為極狐阿爾法S5首任非營運車主，購車官方權益、首任車主權益、極狐APP原始權益均明確承諾贈送ARCFOX極狐原廠帶狐貍LOGO的7kW家用充電樁，官方定價4999元。該充電樁具備拔槍自動開蓋、槍頭LED夜燈、金屬線束、APP全功能穩(wěn)定預約充電等完整原廠配置，還附帶30米免費基礎安裝服務。 現(xiàn)申請履約權益時，4S店明確告知該權益只能在極狐APP內兌換領取，但APP內所有該權益兌換入口，全部僅提供BAIC北汽標減配充電樁，無任何極狐原廠樁兌換選項。該北汽減配樁無極狐品牌LOGO，缺失核心功能、線材降級、APP功能閹割，與購車承諾的產品完全不符。廠家私自變更購車附贈權益發(fā)放渠道，單方面替換減配履約產品，未經本人任何書面同意，已構成合同違約，違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定。 經核實，2026年大量同車型車主維權后，均無需走APP兌換流程，由廠家總部線下跨區(qū)域調配原廠極狐樁完成安裝，這充分證明廠家仍持有原廠樁實物庫存，卻刻意關閉本人兌換通道，限制本人合法權益。本人已致電極狐官方400客服進行維權反饋，客服口頭確認已為本人生成維權工單，但無任何合理理由拒絕向本人告知工單編號，無法核實工單登記內容，也無法查詢處理進度，屬于刻意隱瞞信息、惡意拖延處理、售后不作為。 本人立場明確：堅決不在極狐APP進行任何兌換、領取、確認操作，絕不接受北汽減配充電樁。本人最終唯一訴求（無折中方案）： 廠家繞過APP兌換渠道，線下單獨調配原廠極狐標充電樁，免費上門安裝； 若總部核查全國已無原廠庫存，按照原廠樁官方價值4999元全額現(xiàn)金賠償。