投訴內(nèi)容

2026年3月27日，本人通過零跑官方APP預訂了A10 505悅享版（海苔綠），定金已支付。下定時，系統(tǒng)顯示預估交付周期為5 - 6周。然而截至目前，本人訂單狀態(tài)仍顯示為“生產(chǎn)中”，且無任何更新信息。 更令本人不滿的是，經(jīng)多方核實，相同配置且下定時間晚于本人的消費者已成功提車。本人多次聯(lián)系銷售顧問及零跑官方客服，均未能獲得排產(chǎn)進度、預計交付時間等有效信息。 本人認為零跑存在以下問題： 1.未按訂單順序交付，配車邏輯不透明，侵害了消費者的公平交易權。 2.系統(tǒng)預估周期嚴重失實，5 - 6周的預估與實際交付周期不符，存在誤導行為。 3.進度查詢功能形同虛設，消費者無法獲知訂單真實狀態(tài)。 本人訴求：請零跑明確告知本人訂單的預計交付時間，并按訂單順序公平安排生產(chǎn)及發(fā)車。