投訴內(nèi)容

2025年11月15日，本人在特斯拉體驗(yàn)店預(yù)訂ModelYL車型。特斯拉交付中心因產(chǎn)能問題，在未經(jīng)客戶同意的情況下單方面修改交車時(shí)間，未按原承諾的2025年12月20日如期交付�，F(xiàn)要求退還2000元訂車定金；對(duì)特斯拉工作人員進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查處理并追究責(zé)任，以挽回公司聲譽(yù)影響。事實(shí)及理由如下：一、2025年12月，特斯拉統(tǒng)籌產(chǎn)能不力，訂單交付人員未經(jīng)客戶同意擅自將提車時(shí)間從原定12月20日延遲至12月26日�？蛻舳啻伪砻饕虺鲂邪才艧o法延遲提車，但交付人員漠視需求，未作任何跟進(jìn)。二、交付方案存在明顯漏洞：告知客戶訂單有效期至12月16日需在此期間提車，卻最終安排12月26日交車，導(dǎo)致訂單期內(nèi)無法提車。12月18日電話溝通時(shí)，客戶再次表示無法接受延期提車，交付人員單方面通知取消訂單，未考慮客戶立場，工作流程不合法規(guī)。三、交付人員工作經(jīng)驗(yàn)及法律知識(shí)嚴(yán)重不足。交定金時(shí)未告知協(xié)議書事宜，僅以二維碼要求付款。違約導(dǎo)致客戶無法提車后，又以未簽訂的協(xié)議駁回合理訴求。四、交付人員顛倒黑白，將自身違約延期交車強(qiáng)詞奪理為“預(yù)估”，推卸統(tǒng)籌失誤責(zé)任，并誣陷為客戶原因?qū)е聼o法交車，嚴(yán)重?fù)p害特斯拉聲譽(yù)及客戶信任。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五條（自愿原則）、第六條（公平原則）、第七條（誠信原則）及第五百七十七條（違約責(zé)任）、第五百八十七條（定金罰則），特斯拉銷售人員過錯(cuò)導(dǎo)致合同無法履行，公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因交付人員未能按期交付，構(gòu)成違約，應(yīng)雙倍返還定金2000元。此外，交付中心工作人員漠視客戶訴求，未采取任何措施跟進(jìn)原定交車時(shí)間，是主要責(zé)任人，工作嚴(yán)重失職且法律常識(shí)淡薄，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。要求對(duì)涉事員工進(jìn)行調(diào)查處理、追究責(zé)任，考核年度績效并向客戶通報(bào)處理方案。