投訴內(nèi)容

一、投訴事由本人于2025年12月28日在小鵬廣州購(gòu)買了一輛小鵬汽車G6，購(gòu)車后僅108天，車輛即出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量安全問(wèn)題。2026年4月14日，本人駕駛該車以約34km/h的速度在城市道路上正常行駛時(shí)，車輛突發(fā)動(dòng)力系統(tǒng)故障，隨即在行駛中驟然降速并剎停。當(dāng)時(shí)車流量較大，后方車輛緊急避讓，險(xiǎn)些造成嚴(yán)重追尾事故，對(duì)本人及車上乘客的生命安全構(gòu)成極大威脅。二、售后處理經(jīng)過(guò)事故發(fā)生后，車輛被拖至小鵬維修中心。經(jīng)過(guò)1天檢查，維修人員口頭告知故障原因?yàn)椤熬�束插頭虛接”。在溝通中，小鵬方面對(duì)故障描述前后不一：起初稱“線頭跳出”并2次稱是出廠設(shè)置原因，后改為“線束松動(dòng)”。本人要求出具正式的檢測(cè)報(bào)告（包括故障原因、檢測(cè)方法、是否涉及設(shè)計(jì)或裝配缺陷等），小鵬方面明確表示無(wú)法提供，僅能提供一張維修單。本人依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（汽車三包法）提出退車要求。理由如下：購(gòu)車僅108天，屬于三包有效期內(nèi)；動(dòng)力系統(tǒng)故障導(dǎo)致車輛在高速行駛中驟停，屬于嚴(yán)重安全性能故障；該故障對(duì)生命安全構(gòu)成直接威脅，本人已無(wú)法信任該車輛的安全性。小鵬方面拒絕退車，辯稱“這是正常線路問(wèn)題”，并試圖將此事件定性為普通小故障。三、投訴請(qǐng)求要求小鵬汽車提供書(shū)面、正式的故障檢測(cè)報(bào)告，明確故障根本原因及是否涉及生產(chǎn)或裝配缺陷。要求小鵬汽車依據(jù)《汽車三包法》第二十條、第二十二條，對(duì)本次嚴(yán)重安全性能故障履行退車義務(wù)。要求市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)小鵬汽車的質(zhì)量管控及售后誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，防止其以“線束松動(dòng)”等模糊理由掩蓋可能存在的設(shè)計(jì)或批量質(zhì)量缺陷。四、理由補(bǔ)充安全隱患明確：34km/h速度下動(dòng)力中斷剎停，在任何標(biāo)準(zhǔn)下均不屬于“正常線路問(wèn)題”，而是嚴(yán)重危及生命的功能失效。信息不透明：企業(yè)拒絕出具檢測(cè)報(bào)告，僅口頭更改故障描述，涉嫌隱瞞真實(shí)原因。三包適用：購(gòu)車108天遠(yuǎn)未達(dá)到30000公里或6個(gè)月，且該故障符合“嚴(yán)重安全性能故障”定義，符合退車條件。