投訴內(nèi)容

一汽奧迪A5L車機系統(tǒng)批量質(zhì)量問題集中投訴書投訴車型：一汽奧迪A5L一、投訴對象：一汽-大眾汽車有限公司二、問題集中描述本人車輛自購買/使用以來，車機系統(tǒng)持續(xù)出現(xiàn)以下批量共性故障，多次使用及檢測后問題依舊：1.車機頻繁黑屏、死機、自動重啟行駛過程中儀表屏、中控屏、副駕屏隨機黑屏/死機，空調(diào)、導(dǎo)航、音量等核心功能瞬間失效，存在嚴重行車安全隱患；需長按音量鍵強制重啟才能臨時恢復(fù)，故障無規(guī)律、高頻復(fù)發(fā)。2.無線CarPlay頻繁斷連、連接異常上車無法自動連接，行駛中無故斷開、卡頓、聲音中斷，多次重啟手機與車機均無法根治，嚴重影響導(dǎo)航與日常使用。3.車機系統(tǒng)卡頓、反應(yīng)遲緩、啟動加載緩慢車輛啟動后車機長時間處于加載狀態(tài)，功能點按延遲明顯，界面切換卡頓，導(dǎo)航加載滯后，影響正常用車體驗。4.車機網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、自帶流量/聯(lián)網(wǎng)功能失效車機4G網(wǎng)絡(luò)頻繁斷網(wǎng)、無信號，車載應(yīng)用、在線導(dǎo)航無法正常使用，車機互聯(lián)及遠程控制功能不穩(wěn)定。5.系統(tǒng)偶發(fā)功能錯亂、誤報故障碼無故彈出輔助功能、車機相關(guān)故障提示，部分控制界面卡死，4S店僅能清除故障碼，無法從根源解決。以上問題并非個例，在同批次A5L車型中普遍存在，屬于典型的車機系統(tǒng)批量軟件缺陷。三、維修及溝通經(jīng)過本人已就上述問題嘗試：前往4S店檢測/升級系統(tǒng)多次重啟、恢復(fù)車機設(shè)置與奧迪官方400客服溝通反饋但4S店及廠家均以“軟件問題、等待OTA升級”為由拖延，未提供有效維修方案，也未明確修復(fù)時間，問題長期得不到解決。四、投訴訴求1.要求廠家立即針對A5L車機缺陷推送正式OTA修復(fù)更新，徹底解決黑屏、死機、斷連、卡頓等問題；2.對本次車機質(zhì)量缺陷問題給予書面說明，并對受影響車輛提供車機系統(tǒng)延保；3.責(zé)成4S店對車輛進行徹底檢修，確保故障完全消除；4.若問題仍無法修復(fù)，要求根據(jù)質(zhì)量相關(guān)法規(guī)給出合理解決方案。