投訴內(nèi)容

本人于4S店購買奧迪A5L Plus車型，購車時4S店承諾車輛落戶后可到店免費貼前擋風(fēng)玻璃膜。車輛落戶后，按約定前往該店進行貼膜服務(wù)，因店內(nèi)工作人員操作不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，導(dǎo)致前擋風(fēng)玻璃破裂損壞。事故發(fā)生后，4S店無任何管理人員或負責(zé)人主動處理，全程無人道歉及提供解決方案，服務(wù)態(tài)度惡劣，漠視消費者權(quán)益。本人被迫報警，在警方協(xié)調(diào)下，僅由負責(zé)貼膜的施工人員個人賠付玻璃損失，4S店自始至終未承擔(dān)責(zé)任、未道歉及妥善處理。此外，車輛自交付至今存在多項嚴重功能故障，4S店均未解決：1.遠程解鎖及行車記錄儀功能無法使用，提車一個月，4S店未告知激活開通方法，也未協(xié)助處理；2.CarPlay功能自提車起無法使用，工作人員僅以斷電重啟簡單處理，并稱系通病需年后系統(tǒng)升級，問題未解決；3.提車第二天發(fā)動機故障燈異常亮起持續(xù)約4天，多次反饋未有效檢測維修，自行熄滅但根源未排查；4.提車次日首次駕駛途中全車失聲，音樂、轉(zhuǎn)向燈、剎車提示、倒車影像提示、雙閃提示等所有系統(tǒng)提示音消失，存在嚴重系統(tǒng)異常，4S店未檢測維修及給出方案；5.購車時銷售明確承諾贈送拉桿箱，且車輛自帶原廠儲物箱未交付。多次溝通后銷售與經(jīng)理互相推諉，拉桿箱拒不兌現(xiàn)，儲物箱稱“沒貨”，屬虛假承諾欺騙消費者。本人要求：1.立即兌現(xiàn)承諾補發(fā)拉桿箱；2. 盡快交付原廠儲物箱；3.明確具體交付時間，停止推諉。若繼續(xù)拖延，將通過12315、廠家官方投訴、平臺曝光等方式維權(quán)。本人嚴重投訴4S店：施工技術(shù)差、服務(wù)流程不規(guī)范、態(tài)度惡劣、售后推諉。作為正規(guī)品牌授權(quán)經(jīng)銷商，施工損壞車輛卻逃避責(zé)任、無視訴求，且車輛交付后多項功能故障不予解決，嚴重損害消費者權(quán)益與品牌形象�，F(xiàn)要求該店正視問題，正式道歉，立即全面檢測解決所有功能故障，給予補償，并加強施工技術(shù)與服務(wù)管理，杜絕傷害消費者事件再次發(fā)生。