投訴內(nèi)容

我的車(chē)子于2月17日發(fā)生事故，第一時(shí)間由保險(xiǎn)公司拖到該店，當(dāng)時(shí)由于過(guò)年時(shí)間，店里沒(méi)人。過(guò)完年上班后，我家人到4s店談后店里說(shuō)車(chē)子損傷比較嚴(yán)重，估計(jì)要走全損報(bào)廢，他們需要收取2000塊錢(qián)費(fèi)用（包含車(chē)輛定損費(fèi)，檢測(cè)費(fèi)，停車(chē)費(fèi)，和保險(xiǎn)公司的協(xié)商費(fèi)），當(dāng)時(shí)未達(dá)成一致，所以未簽字，也無(wú)任何紙質(zhì)協(xié)議。我家人和我說(shuō)起這個(gè)事情后，因?yàn)檐?chē)子有全險(xiǎn)（人保），而且車(chē)損險(xiǎn)保額不到2萬(wàn)元，所以我不認(rèn)可這筆費(fèi)用，如需這筆費(fèi)用讓他們找保險(xiǎn)公司收取，所以一直未同意，無(wú)任何合同協(xié)議。車(chē)輛定損也是有我和保險(xiǎn)理賠員一起完成，現(xiàn)在4s店以我未支付這筆費(fèi)用扣押我的車(chē)子，導(dǎo)致我無(wú)法將車(chē)子理賠程序進(jìn)行下去。我想問(wèn)一下一汽奔騰廠家，是不是廠家授權(quán)允許4s店在沒(méi)有任何合同協(xié)議，沒(méi)有客戶(hù)簽字的情況下就可以向客戶(hù)收錢(qián)，是不是廠家賦予店里的權(quán)利，讓他們可以非法扣押客戶(hù)的車(chē)子。