投訴內(nèi)容

我于2025年4月21日支付5000元小定金，預(yù)訂了長城魏牌高山8車型。由于車輛上市后出現(xiàn)較多小問題，我于5月底打算退定。長城智選濟(jì)南經(jīng)四路萬達(dá)店的銷售經(jīng)理和店長聯(lián)系我，希望我?guī)兔ν瓿梢粋�(gè)訂單任務(wù)，轉(zhuǎn)成大定，并明確告知我，若后續(xù)我不想購車，可隨時(shí)退款（后附相關(guān)截圖，有電話錄音和微信聊天記錄為證）。5月31日，我按照銷售經(jīng)理的指引完成了線上大定操作。之后因其店長離職，退款事宜遇到阻礙，至今定金仍未退還，且訂單已失效。目前，新店長和銷售經(jīng)理表示會(huì)向廠商爭取退還定金，但廠商不同意退，他們雖在協(xié)調(diào)卻一直未有結(jié)果，只是讓我繼續(xù)等待。如今距離我申請(qǐng)退款已過去5個(gè)月，訂單流程從鎖單到失效，廠家沒有任何消息反饋。在退定問題上，廠商將責(zé)任推給經(jīng)銷商。11月份，我重新聯(lián)系了廠家，11月24日廠家讓我提供了相應(yīng)證據(jù)，但至今仍未給出答復(fù)�，F(xiàn)請(qǐng)求協(xié)調(diào)廠家或經(jīng)銷商退回我的定金。