投訴內(nèi)容

魏牌高山旗艦版，購(gòu)車(chē)日期2024年6月12日 問(wèn)題1：4S店擅自鉆洞改裝，漠視安全+拒絕處理，前后說(shuō)辭矛盾2024年7月，4S店為安裝車(chē)輛地板，未提前告知且未經(jīng)本人允許，在車(chē)輛熱成型鋼部位鉆孔（共4個(gè)），本人后續(xù)因地板損壞到店檢修時(shí)才發(fā)現(xiàn)該行為。詢問(wèn)4S店原因，對(duì)方稱(chēng)“不鉆洞螺絲擰不緊”，隨后本人聯(lián)系魏牌廠家咨詢鉆洞是否影響車(chē)輛質(zhì)保，廠家明確回復(fù)“不影響質(zhì)�！�；但后續(xù)地板再次損壞維權(quán)時(shí)，4S店及廠家均拒絕承擔(dān)責(zé)任，且對(duì)擅自鉆出的4個(gè)孔洞，始終推諉不予修復(fù)或提供合理解決方案，嚴(yán)重?fù)?dān)憂鉆孔破壞車(chē)身結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，影響行車(chē)安全，要求4S店對(duì)鉆孔部位恢復(fù)原狀，并書(shū)面承諾不影響車(chē)輛安全及后續(xù)質(zhì)保。問(wèn)題2：購(gòu)車(chē)承諾贈(zèng)送木地板，涉嫌服務(wù)欺詐，維權(quán)時(shí)反復(fù)改口2024年6月購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店明確承諾“贈(zèng)送車(chē)輛木地板”，但實(shí)際安裝時(shí)，4S店要求本人自行付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)（保留付款憑證/轉(zhuǎn)賬記錄）。后續(xù)因地板損壞要求賠償，4S店先改口稱(chēng)“木地板是贈(zèng)送的”（拒絕賠償），被反駁后又改口稱(chēng)“是本人自行購(gòu)買(mǎi)的”，前后說(shuō)辭完全矛盾。此前已向工商局投訴，4S店向工商局謊稱(chēng)“木地板為本人購(gòu)買(mǎi)”，明顯違背購(gòu)車(chē)時(shí)的贈(zèng)送承諾，涉嫌欺詐消費(fèi)者，要求4S店賠償本人購(gòu)買(mǎi)木地板的全部費(fèi)用，同時(shí)承擔(dān)地板損壞的維修/更換費(fèi)用。問(wèn)題3：魏牌官網(wǎng)承諾“終身免費(fèi)保養(yǎng)”，實(shí)際兌現(xiàn)與宣傳嚴(yán)重不符，涉嫌違約魏牌官方網(wǎng)站明確標(biāo)注魏牌高山車(chē)型享有“終身免費(fèi)保養(yǎng)”政策，但本人購(gòu)車(chē)后，4S店僅提供價(jià)值1000余元的保養(yǎng)相關(guān)物品與官網(wǎng)宣傳的“終身免費(fèi)保養(yǎng)”內(nèi)容（可查官網(wǎng)截圖，寫(xiě)核心權(quán)益，如“終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)含機(jī)油、濾芯、工時(shí)費(fèi)等”）相差甚遠(yuǎn)，屬于政策兌現(xiàn)違約，未履行官方承諾，要求按魏牌官網(wǎng)公示的“終身免費(fèi)保養(yǎng)”標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)足全部應(yīng)享有的保養(yǎng)權(quán)益，或賠償權(quán)益差額費(fèi)用。