投訴內(nèi)容

2025年3月29購買廣汽傳祺M8于同年5月初出現(xiàn)方向盤異響及行駛時轉(zhuǎn)向異響振動，與售后點檢測后溝通更換全新原廠配件20天后又出現(xiàn)異響，售后點以剛更換配件無法再次更換只能維修為由，又先后兩次在轉(zhuǎn)向異響部位注入潤滑油，輕微減緩異響，維修后一周左右再次出現(xiàn)異響，行駛中轉(zhuǎn)向異響及振動，與售后聯(lián)系被告知只能到店檢測維修，無奈聯(lián)系廣汽傳祺400電話說明情況，400反饋到售后點后，售后稱再次更換配件試試，稱盡量解決異響問題，但無法保證解決異響。偌大的廣汽傳祺車企連自身生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量都無法保證，讓消費者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，是在拿消費者做實驗嗎？試問如果是各位購入新車，因廠家生產(chǎn)產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題和配件質(zhì)量缺陷問題而出現(xiàn)故障，換件維修多次都解決不了問題，消費者還要積極配合。新車子一次次被拆卸得七零八碎。生產(chǎn)商不僅對消費者沒有一絲愧疚，反而廠家客服和售后還強(qiáng)硬告知這種問題只能更換試試看。和一句不好意思影響用車體驗的生硬反饋。消費者就應(yīng)該承擔(dān)產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題嗎？車輛在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量原因反復(fù)出現(xiàn)相同質(zhì)量缺陷異響正常嗎？廠家售后不能明確給出能否完全解決故障的答復(fù)是對自己的產(chǎn)品都沒把握嗎？拿連自己都無法保證質(zhì)量的產(chǎn)品給消費者使用是對消費者負(fù)責(zé)嗎？難道產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題廠家能給維修更換配件消費者該覺得是一大幸事？消費者維護(hù)理解廠商的同時，車企是不是也同樣應(yīng)該維護(hù)理解消費者理解自己的客戶？！廠家是否應(yīng)該拿出誠心給消費者處理問題的態(tài)度！看著才購買的新車一次次被拆的亂七八糟而解決不了問題，既心疼又惱火，實屬無奈，自11月下旬4s售后給我致電詢問后，因至今沒有處理消息！希望車質(zhì)網(wǎng)監(jiān)督，能夠解決處理消費者遇到的困難，維護(hù)消費者權(quán)益。在此感謝！