投訴內(nèi)容

9月16日上午出現(xiàn)故障，拖車拖至南通奧迪4s店，反饋說廠家讓等第四季度系統(tǒng)升級就可以排除故障，4s店把故障碼隱藏，當(dāng)晚趴窩高速上，17日凌晨送達(dá)到上海4s店（買車的門店），繼續(xù)檢查，但途中故障碼自行消除，4s店技術(shù)人員故障反饋給廠家，廠家知道如何維修，但要求必須再次重現(xiàn)故障碼才給維修，車存在質(zhì)量問題及安全問題的情況下要求我繼續(xù)行駛直至再次重現(xiàn)故障碼才肯維修，打400電話得到的回復(fù)只有反饋給4s店，其他沒有下文，期間4s店反饋一直都是等待廠家老師回復(fù)郵件，400投訴無果，打電話投訴給工商后廠家才回復(fù)了郵件說經(jīng)過溝通可以先定配件，但還是要重現(xiàn)故障碼后才可以更換，兩家4s店檢修都有記錄，一模一樣的問題，出現(xiàn)兩次，不給維修反而是讓我繼續(xù)行駛直至故障重現(xiàn)才給修理，廠家在拿消費者的人身安全開玩笑嗎？目前車輛已修好，更換配件前說是一個小的開關(guān)，今天到4s店看更換下來的配件，特別大一個電控元件（如圖三），售后經(jīng)理更是說我該慶幸是在保修期內(nèi)，總維修費用三萬多，反觀來說，就是不在保的情況下我得自付，開不到半年的車要大修，我的訴求是延長一年整車質(zhì)保，售后經(jīng)理拒絕溝通，新車更換這么大一個件難保整車質(zhì)量是否合格，站在消費者角度合乎常理，也是合理訴求！