投訴內(nèi)容

本人于2026年5月18日前往成都樂道機(jī)場路店試駕樂道L60。試駕結(jié)束后銷售說算下車輛價(jià)格，稱購車優(yōu)惠力度較大。算后我明確表示暫不購車，需要回家與家人協(xié)商并準(zhǔn)備離開門店。當(dāng)時(shí)店內(nèi)無其他客戶門店多名銷售及店長在場，在我起身準(zhǔn)備離場時(shí)將我阻攔，反復(fù)口頭承諾可先行支付定金鎖定車源，后續(xù)無論任何原因定金均可全額退還。在門店工作人員集中勸說、阻攔離場并作出定金可退的口頭承諾誘導(dǎo)下，我向門店支付購車定金5000元。付款后門店多次致電催促我在樂道APP內(nèi)鎖單，謊稱該車源緊張已有其他客戶意向，不及時(shí)鎖單將丟失車源，迫使我完成線上鎖單操作。鎖單數(shù)小時(shí)后，因家庭意見不統(tǒng)一，確定不再購買該車輛，隨即向門店申請退還5000元定金，但門店推翻此前全部口頭承諾，以已線上鎖單、合同標(biāo)注定金不予退還為由拒絕退款。門店存在誘導(dǎo)消費(fèi)，違背誠實(shí)信用的行為，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。訴求：退還定金5000元。