投訴內(nèi)容

提車后車輛完成貼膜施工，于4月26日正式投入使用。車輛使用后，發(fā)現(xiàn)車輛前排、后排均存在明顯異響問題，前排行駛至顛簸路面時會產(chǎn)生嗡嗡的共振聲響，車輛后排右后方存在咯吱咯吱的異響。5月4日前往門店進行故障檢測，首位檢測人員全程表示無法聽到異響，拒絕開展故障排查工作；更換第二位檢測人員后，工作人員成功聽到車輛在起步、剎車過程中后排出現(xiàn)的咯吱異響，判定故障原因為后備箱鎖異響，僅通過涂抹黃油的簡單方式進行處理。本次處理后異響音量有所減小，但問題并未徹底根除，門店卻稱剩余異響屬于正�，F(xiàn)象，目前車輛起步、剎車時的異響聲音依舊十分明顯。針對車輛前排異響問題，門店檢修人員始終刻意推諉，堅持表示未檢測到異響、車輛不存在故障，拒不開展進一步排查與檢修工作。本人后續(xù)邀請他人協(xié)助試聽，均能清晰聽到前排異響，由此嚴重懷疑門店刻意隱瞞車輛出廠質量問題，檢修工作敷衍了事，未依法履行售后排查的相關義務。后續(xù)就新車僅使用數(shù)日便出現(xiàn)多處異響故障的問題，咨詢門店相關處理方案，工作人員態(tài)度強硬，僅表示僅能提供常規(guī)檢查維修服務，甚至默許、縱容消費者投訴，隨后直接掛斷溝通電話，售后服務態(tài)度惡劣，嚴重侵害消費者合法權益。購車時雙方協(xié)商約定價格優(yōu)惠5800元，本人提車當日已全額支付購車款項，門店告知優(yōu)惠返現(xiàn)將后續(xù)到賬，但截至目前已過十天，返現(xiàn)款項仍未到賬，懷疑銷售人員通過該方式虛增銷售金額、謀取不當利益。此外，本人置換至門店的舊車已近二十天，始終未完成過戶手續(xù)，導致本人無法正常申報置換補貼。新車提車短期內(nèi)便出現(xiàn)多處異響，屬于車輛出廠質量瑕疵，而門店檢修敷衍、推諉扯皮，銷售及售后服務態(tài)度蠻橫，完全無視消費者合理訴求�，F(xiàn)正式發(fā)起投訴，要求車輛廠家及涉事門店落實以下訴求：一、全面徹底排查并根除車輛前排、后排所有異響故障，杜絕敷衍式維修處理；二、提供該車輛交付前的檢測合格報告；三、對門店敷衍檢修、服務態(tài)度惡劣的違規(guī)行為進行整改，并向消費者正式致歉；四、針對新車出廠質量問題出具合理合規(guī)的處理方案；五、盡快落實雙方約定的購車優(yōu)惠，核查返現(xiàn)流程中銷售人員是否存在違規(guī)獲利行為；六、盡快完成置換二手車的過戶流程，落實二手車先過戶再售賣的承諾。目前車輛異響問題仍未解決，門店技師提出拆解維修的解決方案，但新車購置僅一個月，新車拆解維修本人無法接受，現(xiàn)已上傳車輛行駛異響視頻佐證問題。門店后續(xù)提出的解決方案為賠付四百元抵用券，本人明確反饋不會到店使用，要求更換其他補償方案，但門店截至一周未給出新的處理方案，懇請盡快針對車輛異響故障及補償問題出具有效解決方案。購車過程中門店多項口頭承諾遲遲未落實，要求門店就購車時承諾贈送的一次保養(yǎng)服務出具紙質證明，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。除此之外，車輛異響問題尚未解決，今日車輛車聯(lián)網(wǎng)功能突發(fā)故障，導航、智能駕駛等功能均無法正常使用。