投訴內(nèi)容

本人于2026年5月18日在智界汽車線下門店訂購智界R7車輛，并通過華為官方平臺(tái)支付了購車定金人民幣5000元（訂單號(hào)：2873288460571582）。現(xiàn)因個(gè)人資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)嚴(yán)重困難，無法繼續(xù)履行購車計(jì)劃，故向門店及官方提出退還定金的申請。然而，在溝通過程中，門店工作人員以“錢是平臺(tái)收的，他們不負(fù)責(zé)”為由，將責(zé)任全部推諉至線上平臺(tái)，拒絕履行任何協(xié)助退款的售后義務(wù)；同時(shí)，官方400客服也直接回復(fù)“退不了”。雙方互相推諉扯皮，對我的合理訴求消極應(yīng)對、無理拒絕。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法退款要求。門店作為銷售主體，有義務(wù)協(xié)助處理售后問題，其“平臺(tái)收錢不管”的說法毫無契約精神與法律依據(jù)。現(xiàn)懇請車質(zhì)網(wǎng)平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)，督促智界汽車及華為官方正視消費(fèi)者訴求，全額退還本人支付的5000元定金。