投訴內(nèi)容

本人前年7月購(gòu)車。銷售在微信中發(fā)了一句“一年或兩萬(wàn)公里，先到為準(zhǔn)”，本人回復(fù)“好嘞”只是表示收到了這條信息，并不代表本人理解了這個(gè)規(guī)則。之后本人專門私下問(wèn)他：“是不是第一次做了保養(yǎng)就能保住三電終身質(zhì)保，后續(xù)按2萬(wàn)公里做就行？”銷售作為專業(yè)人士，明知本人理解錯(cuò)誤，卻從未糾正，也沒(méi)有告訴本人每年都必須進(jìn)店保養(yǎng)。這是極氪廠家管理失職。近日APP提醒第二次保養(yǎng)，本人找銷售溝通，銷售不僅不承認(rèn)自己沒(méi)盡到告知義務(wù)，反而嘲諷說(shuō)“一年一次是常識(shí)，13億人都知道”，態(tài)度極其惡劣。廠家承諾的回復(fù)期限全部不兌現(xiàn)，至今沒(méi)有任何人給出解決方案。訴求：因廠家管理失職導(dǎo)致本人被誤導(dǎo)，要求廠家承擔(dān)本次保養(yǎng)及取送車全部費(fèi)用，并額外給予合理補(bǔ)償（如保養(yǎng)代金券）。廠家5月22日回復(fù)后，至今（5月29日）已滿7天，無(wú)任何人聯(lián)系我給出解決方案。本人訴求不變：要求廠家承擔(dān)本次保養(yǎng)及取送車全部費(fèi)用，并額外給予合理補(bǔ)償（如保養(yǎng)代金券）。請(qǐng)車質(zhì)網(wǎng)再次跟進(jìn)，要求廠家在3個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)。