投訴內(nèi)容

本公司于2021年10月19日購入進口豐田埃爾法一臺。車輛原廠質(zhì)保期至2024年10月19日，2024年8月20日車輛出現(xiàn)后輪嚴(yán)重吃胎問題，當(dāng)時仍在質(zhì)保范圍內(nèi)，進店檢修后，4S店免費為車輛更換后輪支臂，由我司自費更換受損后輪輪胎，相關(guān)維修工單完整留存。目前車輛再次出現(xiàn)后輪吃胎同款故障，進店做四輪定位后，4S店稱定位數(shù)據(jù)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，判定車輛無問題，拒絕進一步檢修和處理。經(jīng)多方了解，進口埃爾法后輪吃胎屬于全國批量通病，根源為后懸掛原廠擺臂結(jié)構(gòu)不可調(diào)節(jié)，后輪外傾角設(shè)計存在先天缺陷，僅做四輪定位無法根治故障。該故障在質(zhì)保期內(nèi)已出現(xiàn)并維修，如今短時間內(nèi)二次復(fù)發(fā)，足以證明是車輛出廠固有質(zhì)量/設(shè)計缺陷，并非使用、保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致。我司已撥打廣汽豐田官方客服400-830-8888反饋問題，廠家同樣推諉，未給出有效解決方案。現(xiàn)正式提出訴求：1.廠家安排專業(yè)技術(shù)人員介入檢測，承認(rèn)車輛后懸掛設(shè)計缺陷；2.根治后輪吃胎問題；3.出具書面檢修說明及后續(xù)質(zhì)保承諾。