投訴內(nèi)容

本人于2025年9月2日到廣汽豐田義烏凱潤青口店做常規(guī)保養(yǎng)。車牌號：浙G5V15J,品牌：埃爾法2024款，新車購置時間2023年10月，行駛里程約43000公里。保養(yǎng)了約4個小時，到下午6點多，保養(yǎng)接待告知我車輛發(fā)動機有異響，需要檢查，所以我把車放在4S店自己打車回家。9月5號告知異響排除，小問題，什么墊片扶正就好了，本人并未當作什么大事情。后來過了約10天我發(fā)現(xiàn)他們這次檢查把我的發(fā)動機拆下來大修了，而我并未知情，甚至到我收到車用了10天后才知道發(fā)動機從車上抬下來大修過。本人于9月16號要求4S店提供本車保養(yǎng)監(jiān)控視頻，4S店無法提供，只看到了9月4號把維修好的發(fā)動機裝上車輛的監(jiān)控。本人認為本次保養(yǎng)因4S店員工操作失誤導致發(fā)動機損壞，并且未經(jīng)過本人書面同意的情況下，對發(fā)動機進行大修，造成本車發(fā)動機損傷和車輛貶值�，F(xiàn)要求4S店給出合理解釋，并對發(fā)動機質(zhì)量延保7年，支付本人車輛貶值損失10萬元。