投訴內(nèi)容

東風(fēng)日產(chǎn)N7新車半年內(nèi)多次核心部件損壞，廠家后續(xù)無故扣除車主補(bǔ)償積分，涉嫌欺詐消費(fèi)者。本人于2025年8月1日在4S店購(gòu)買東風(fēng)日產(chǎn)N7車輛。購(gòu)車后半年內(nèi)，車輛接連發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題：2025年9月13日軸承異響，4S店承認(rèn)質(zhì)量問題并更換新件，補(bǔ)償3萬(wàn)積分；2025年11月30日空調(diào)壓縮機(jī)漏液，再次更換并補(bǔ)償1萬(wàn)積分；2026年2月6日電機(jī)嚴(yán)重異響，售后人員承認(rèn)“相當(dāng)于油車更換發(fā)動(dòng)機(jī)”，更換電機(jī)總成并承諾額外補(bǔ)償4萬(wàn)積分。針對(duì)軸承、壓縮機(jī)、電機(jī)三大核心部件故障，廠家與4S店承諾總計(jì)補(bǔ)償8萬(wàn)積分，本人均有證據(jù)留存。 然而，2026年4月6日，東風(fēng)日產(chǎn)官方APP賬戶被一次性無通知扣除14,397積分（價(jià)值約1439.7元人民幣）。經(jīng)95027客服及4S店溝通，對(duì)方以“系統(tǒng)錯(cuò)發(fā)需回收”為由，卻無法提供本人同意扣款的記錄，亦無法解釋為何數(shù)月后才扣除。本人核心訴求如下：一、質(zhì)量層面：新車半年內(nèi)三大核心部件接連故障，電機(jī)需更換總成，符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中多次重大維修標(biāo)準(zhǔn)，保留退換車權(quán)利。二、服務(wù)與誠(chéng)信層面：廠家承諾的補(bǔ)償積分為消費(fèi)者合法虛擬財(cái)產(chǎn)，東風(fēng)日產(chǎn)在無任何違規(guī)情況下單方面無告知無理由扣除，屬違約與欺詐，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)�，F(xiàn)向貴平臺(tái)投訴，要求東風(fēng)日產(chǎn)：立即無條件恢復(fù)被非法扣除的14,397積分（或支付等值人民幣1439.7元）；就“系統(tǒng)錯(cuò)發(fā)”的不實(shí)說辭書面道歉；就N7車輛嚴(yán)重質(zhì)量缺陷給出官方解釋和解決方案。本人持有完整故障記錄、溝通錄音、APP積分扣款截圖等證據(jù)，可隨時(shí)提供。懇請(qǐng)貴平臺(tái)主持公道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)“出爾反爾、欺詐客戶”行為予以監(jiān)督曝光。