投訴內(nèi)容

事情的經(jīng)過2025年6月，我在湖州騰勢(shì)直營店購買了騰勢(shì)D9。當(dāng)時(shí)銷售明確承諾贈(zèng)送10次基礎(chǔ)保養(yǎng)，我基于對(duì)騰勢(shì)品牌的信任，欣然購車。2025年11月，我在該直營店完成了首保。當(dāng)時(shí)特意詢問了售后人員關(guān)于贈(zèng)送的10次保養(yǎng)如何核銷的問題，對(duì)方明確告知：“把當(dāng)時(shí)跟銷售變的贈(zèng)送保養(yǎng)的憑證發(fā)到服務(wù)群里就可以了�！蔽乙詾檫@10次保養(yǎng)的權(quán)益是穩(wěn)穩(wěn)的。然而，2025年12月，我收到了服務(wù)群通知：原騰勢(shì)服務(wù)中心將于2026年1月1日整體搬遷至湖州騰勢(shì)中心。26年1月聯(lián)系新服務(wù)中心，詢問保養(yǎng)權(quán)益的承接問題，被告之要在主號(hào)的APP中查看保養(yǎng)卡劵，然而并沒有找到。經(jīng)過一番溝通被告之已經(jīng)登記好，可以放心使用。再次以為這10次保養(yǎng)的權(quán)益是穩(wěn)穩(wěn)的。2026年4月，臨近二保特意咨詢了一下保養(yǎng)的事情（因?yàn)樵贏PP上還是查看不到保養(yǎng)卡劵）卻得到了令人震驚的答復(fù)：“直營店沒有交接給我們，沒法做�！北弧翱嘲搿钡臋�(quán)益與霸王條款在我多次溝通無果后，我撥打了騰勢(shì)官方400客服電話投訴。神奇的是，第二天騰勢(shì)4S店就我給我打來電話，做了一個(gè)所謂的“讓步”，表示“最多只能贈(zèng)送5次保養(yǎng)”，對(duì)方的理由是：他們是經(jīng)銷店，不是直營店，我的車也不是在他們店里買的，能答5次已經(jīng)是做了很大的讓步。并拿出一份《保養(yǎng)協(xié)議》讓我簽字。這份協(xié)議的內(nèi)容，讓我徹底看清了他們的“套路”：-他們將本應(yīng)履行的10次保養(yǎng)承諾，定義為“安撫乙方情緒的安撫方案”，只贈(zèng)送5次。這哪里是安撫？這分明是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的肆意踐踏！協(xié)議中明確要求，我簽字后“不得再就原店鋪閉店及服務(wù)轉(zhuǎn)接事宜向甲方提出任何形式的異議、投訴、索賠或提起任何仲裁、訴訟”。這難道不是典型的“霸王條款”嗎？簽了字，就等于承認(rèn)這5次保養(yǎng)是合理的，以后就算我有理也無處說理了。我的疑問與訴求我想請(qǐng)問騰勢(shì)廠家和騰勢(shì)中心：-我購車時(shí)是與騰勢(shì)品牌簽訂的合同，承諾是騰勢(shì)品牌做出的。現(xiàn)在服務(wù)中心從直營變?yōu)槭跈?quán)經(jīng)銷，是你們品牌內(nèi)部的渠道調(diào)整，憑什么讓消費(fèi)者的權(quán)益縮水？-我有完整的聊天記錄和官方通知，證明我已按指示提交了憑證并獲得認(rèn)可。你們一句“查不到記錄”就想抹殺我的合法憑證，這合理嗎？-你們拿出的《保養(yǎng)協(xié)議》，充滿“安撫”“不得追究”等字眼，這是解決問題的態(tài)度嗎？這是在威脅消費(fèi)者“要么接受5次，要么什么都沒有”嗎？我作為一名普通消費(fèi)者，只想要回我應(yīng)得的10次保養(yǎng)權(quán)益。這不是無理取鬧，這是對(duì)契約精神的尊重，是對(duì)消費(fèi)者信任的回應(yīng)。呼吁與期待我希望通過這篇帖子，引起廣大車友和網(wǎng)友的共鳴。我們支持國產(chǎn)品牌，但國產(chǎn)品牌更應(yīng)該尊重消費(fèi)者的權(quán)益。如果騰勢(shì)品牌連最基本的承諾都無法兌現(xiàn)，連消費(fèi)者的合理訴求都無法回應(yīng)，那我們這些車主的信任又該何去何從？我懇請(qǐng)騰勢(shì)廠家正視此事，履行10次保養(yǎng)的承諾，撤銷那份充滿霸王條款的《保養(yǎng)協(xié)議》。也希望廣大車友能幫我轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多人看到這件事，共同維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益！