投訴內(nèi)容

車輛3月8日發(fā)生交通事故，3月9日拖至廣州極氪4S店辦理全損后續(xù)處理，過程中門店存在多項(xiàng)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為：1.門店店長口頭捏造維修手冊五百三十余條虛假條款，謊稱車輛發(fā)生重大事故即可終止車主APP賬號、限制使用權(quán)限，我要求出示條款原文，對方始終無法提供，屬于編造規(guī)則推諉責(zé)任。2.在未經(jīng)本人同意、未提前告知情況下，極氪后臺私自操作，本人APP賬號在事故處理前，一直正常享有整車質(zhì)保、免費(fèi)道路救援等權(quán)益；自本次事故移交廣州新滘南路門店處理后，權(quán)益被無故清空，全部顯示“暫無權(quán)益”。3.本人車輛3月8日發(fā)生事故，3月9日拖入該極氪門店。自3月12日起，我多次主動向門店售后索要定損清單，門店長期拖延、拒不主動提供；直至3月23日本人專程乘坐高鐵到門店現(xiàn)場交涉，對方才出具定損相關(guān)資料，全程服務(wù)消極、刻意拖延，漠視車主合法合理訴求。訴求：1.立即解除后臺對我極氪APP權(quán)益的違規(guī)凍結(jié)，恢復(fù)正常車主權(quán)益狀態(tài)；2.停止編造虛假條款，依規(guī)妥善處理車輛全損后續(xù)全部事宜；3.要求門店對捏造條款、違規(guī)限制車主權(quán)益、拖延拒不提供定損資料的行為作出整改與合理解釋。本人APP權(quán)益前后對比截圖、維保記錄截圖及錄屏視頻均已上傳，可配合平臺核查。