投訴內(nèi)容

購車后車輛一直存在轉(zhuǎn)向虛位和無法自動回正的問題。自購車至今，已在官方授權(quán)服務(wù)店合作的修車店進(jìn)行十幾次四輪定位，期間還更換了方向機(jī)和轉(zhuǎn)向柱，但問題未解決，方向盤仍有虛位且無法自動回正。后經(jīng)工作人員帶至專業(yè)調(diào)底盤店鋪調(diào)試，車輛雖能正常走直線，但方向盤虛位問題依舊，未根本解決。近期官方授權(quán)服務(wù)店通知回店重新做四輪定位并進(jìn)行方向盤角度標(biāo)定，試圖解決問題。完成后發(fā)現(xiàn)，方向盤調(diào)節(jié)到偏上位置時仍偏右且有虛位，無法自動回正，經(jīng)過坑洼路面后還會自動偏向右邊，需手動復(fù)位；調(diào)節(jié)到偏下位置時則偏左且有虛位，向左打方向后無法自動回正。廠家回復(fù)稱此類現(xiàn)象屬正常情況，言外之意是方向盤上下調(diào)節(jié)功能會影響回正力。多次撥打廠家官方客服電話均未獲回復(fù)，如此推諉扯皮，難以體現(xiàn)大廠應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。投訴后廠家未聯(lián)系，實為大廠作風(fēng)。 經(jīng)過多次主動向400和售后詢問，得到了廠家回復(fù)，廠家意思是偏右回正有殘余屬正常情況，但我條件方向盤后偏左回正有殘余廠家是一句解釋都沒有，當(dāng)做沒看見；且售后回復(fù)也一直表現(xiàn)得都是客戶自身原因給的補(bǔ)償，因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障，我過去給售后試車后，售后叫我先做四輪定位，在售后做四輪定位車跑偏不走直線，叫他們給我恢復(fù)原來的數(shù)據(jù)他們說沒保存初始數(shù)據(jù)，沒辦法給我恢復(fù)只能去外面做定位才能保持直線行駛，甚至還是在我投訴以后才打電話過來提出補(bǔ)償定位費用；后來車輛到了保養(yǎng)里程，我原購車送了還有兩次保養(yǎng)，說是全國4s通用，原4s倒閉，只能去深圳龍華銘興店保養(yǎng)，到店后說查詢不到保養(yǎng)次數(shù)，后續(xù)售后經(jīng)理出于關(guān)懷才贈送了保養(yǎng)，關(guān)于售后說的3月才到他們店進(jìn)行檢查，我從購車到現(xiàn)在一直都是去原4s店維修，最近他們店倒閉了才叫我到龍華銘興，不然我會大老遠(yuǎn)跑40km去你們那維修嗎，說得好像我占你們便宜一樣，售后內(nèi)部人員變更交接也不辦清楚，啥都要這里問那里問，問完還不分青紅皂白的把責(zé)任甩給客戶，真是大廠的服務(wù)，廠家也是敷衍了事。