投訴內(nèi)容

本人于2026年4月5日在歐拉寮步店購買歐拉5，并簽訂了合同。根據(jù)合同約定及對方口頭承諾，本人完成了舊車的置換評估，舊車評估價為5萬元，該款項用于抵扣新車首付款。按照雙方商定，舊車置換款抵扣新車款97800元后，貴公司還應向本人支付剩余的22200元置換款。4月15日，歐拉公司以“舊車出過事故”為由惡意拒付置換款，且非法扣押本人的舊車行駛證、綠本（機動車登記證書），拒不歸還。本人有電話錄音、合同、支付憑證等證據(jù)形成完整證據(jù)鏈。對方的行為嚴重侵犯了消費者的合法權益：一是惡意拖欠置換尾款；二是違法扣押個人證件。本人已向廠家投訴，但廠家處理無果�，F(xiàn)只能多方尋求幫助，責令該店：立即歸還扣押的舊車行駛證及綠本；足額支付拖欠的22200元置換尾款；對其違法扣證及惡意違約行為進行查處。