投訴內(nèi)容

2026年4月14日，該車(chē)輛在高速正常行駛時(shí)突然失速，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈閃爍，動(dòng)力損失。車(chē)主勉強(qiáng)將車(chē)駛至就近服務(wù)區(qū)并要求廠家救援。廠家客服分析可能是火花塞問(wèn)題，但因火花塞已過(guò)保修期，未提供救援。隨后車(chē)主自費(fèi)將車(chē)輛拖回檢查，發(fā)現(xiàn)是增程器損壞。車(chē)主致電購(gòu)車(chē)門(mén)店咨詢(xún)相關(guān)保修政策，4S店回復(fù)為6年或15萬(wàn)公里，該車(chē)均未超出保修范圍。4月16日，車(chē)主再次自費(fèi)拖車(chē)至門(mén)店檢查。4月20日，門(mén)店檢查后同樣確認(rèn)為增程器損壞，并要求提供第三方保養(yǎng)憑證。我方立即聯(lián)系維修廠提供了該車(chē)的歷史保養(yǎng)憑證及維修廠相關(guān)資質(zhì)文件給4S店。然而，購(gòu)車(chē)門(mén)店又提出其他要求，不滿(mǎn)足則不予保修。我方認(rèn)為此處理方式不合理，4S店明顯存在故意刁難客戶(hù)、推脫責(zé)任的行為。車(chē)輛增程器存在明顯質(zhì)量問(wèn)題，可能對(duì)使用人的生命安全造成損害。