投訴內(nèi)容

本人于2022年5月購(gòu)買奇瑞QQ冰淇淋一輛，車輛目前行駛里程約3萬(wàn)公里，尚在廠家承諾的首任非營(yíng)運(yùn)車主“三電終身質(zhì)�！庇行�期內(nèi)。一、故障現(xiàn)象 車輛近期出現(xiàn)無(wú)法充電的嚴(yán)重故障，無(wú)法正常使用。經(jīng)洛陽(yáng)授權(quán)4S店檢測(cè)，故障碼為P170216，診斷為“DCDC轉(zhuǎn)換控制器高壓側(cè)輸入欠壓”，屬于車輛“三合一”核心高壓電控部件損壞。二、4S店拒賠理由：4S店向本人出具了拒賠截圖，理由為“車輛保養(yǎng)記錄超出廠家規(guī)定間隔，未按照保養(yǎng)間隔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不予理賠”。三、本人認(rèn)為該拒賠理由不合理，應(yīng)依法履行質(zhì)保責(zé)任，理由如下：1.故障與保養(yǎng)無(wú)直接因果關(guān)系：本次故障為高壓電控系統(tǒng)（DCDC轉(zhuǎn)換控制器）內(nèi)部損壞，該部件為密封電子元件，與常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目（如更換齒輪油、檢查緊固件等）無(wú)任何機(jī)械或電氣關(guān)聯(lián)。4S店僅以“保養(yǎng)超期”為由拒絕質(zhì)保，卻未能提供任何證據(jù)證明故障與保養(yǎng)記錄存在因果關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)精神，經(jīng)營(yíng)者主張免責(zé)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任。 2.違反《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：該規(guī)定明確經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇維護(hù)保養(yǎng)企業(yè)，更不能以未在指定點(diǎn)保養(yǎng)為由，免除自身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的三包責(zé)任。除非廠家能證明故障是由不當(dāng)保養(yǎng)直接導(dǎo)致，否則必須依法履行質(zhì)保義務(wù)。 3.違背“三電終身質(zhì)保”承諾：本人在購(gòu)車時(shí)，奇瑞官方明確宣傳首任非營(yíng)運(yùn)車主享受“三電（電機(jī)、電池、電控）終身質(zhì)�！�。高壓電控系統(tǒng)（含DCDC轉(zhuǎn)換器）屬于電控核心部件，理應(yīng)享受終身質(zhì)保。如今廠家及4S店以保養(yǎng)記錄瑕疵為由推卸責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。四、投訴訴求1.要求奇瑞新能源廠家及洛陽(yáng)店立即對(duì)車輛“DCDC轉(zhuǎn)換控制器”故障進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。 2.承擔(dān)本次故障維修產(chǎn)生的全部費(fèi)用（包括拖車費(fèi)、維修工時(shí)費(fèi)、備件費(fèi)等）。 3.若無(wú)法修復(fù)，應(yīng)依法更換總成或提供替代解決方案。本人保留向12315、當(dāng)?shù)叵麉f(xié)及人民法院進(jìn)一步投訴或訴訟的權(quán)利。希望車質(zhì)網(wǎng)幫助督促?gòu)S家履行法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。