投訴內容

本人于2026年4月10日在極氪門店下訂2026款極氪001 103度后驅Max版。下訂時，門店銷售人員及店長均按舊政策介紹三電質保權益，明確告知"三電系統(tǒng)終身質保，電池衰減至70%以下免費更換"，從未提及8年或20萬公里內不低于70%的限值規(guī)定。本人事后了解到，極氪公司已于2025年12月26日發(fā)布公告，明確自2026年4月1日起下訂的用戶適用新政策：8年或20萬公里內電池容量不低于70%，超過8年不再保障容量衰減，本人下訂時間為4月10日，已在新政策生效之后，但門店從未告知此變更，本人與門店溝通后，店方親口承認"在我問之前不知道這個限值變化"（有完整證據(jù)），說明問題根源在于極氪公司內部培訓和信息傳達機制存在嚴重缺陷，本人合同已簽、已付款，車已到店，本人多次通過極氪官方客服管家渠道反映問題，要求合理補償，但極氪公司至今未給出任何實質性解決方案，僅以"已反饋""正在核實"等理由推諉拖延，自本人首次聯(lián)系門店至今已超過72小時，未收到任何有效回復。二、極氪公司的推諉事實：1. 門店失聯(lián)：本人向門店銷售發(fā)送消息要求答復，三天未給答復；2. 官方客服推諉：本人通過極氪APP在線管家及400熱線多次投訴，客服僅回復"已為您備注加急"，然后繼續(xù)壓著店方解決，但店方只會反饋無權限，官方至今無實質進展，無法給出明確答復時間；3. 店方方案不合理：店長曾提出"退車退定金""將銷售提成給我"等方案，不符合企業(yè)利益，也不符合規(guī)范流程，本人明確拒絕。三、法律依據(jù)：1.《消費者權益保護法》第八條（知情權）：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，極氪門店在銷售過程中，未主動告知影響消費者核心權益的重大政策變更，導致本人在信息不完整的情況下做出購買決策，侵犯了本人的知情權；2.《消費者權益保護法》第九條（自主選擇權）：消費者有權在充分知情的前提下做出自主選擇，極氪門店信息隱瞞，侵犯了本人的自主選擇權；3.《民法典》第五百七十七條（違約責任）：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，極氪門店未盡告知義務，已構成違約。四、投訴訴求：1. 要求極氪公司正視自身管理問題：門店未盡告知義務是因公司內部培訓不到位，而非員工個人行為，極氪公司應承擔管理責任，給予本人合理補償；2. 補償方案：本人要求補償不低于8000元（可采取積分、保養(yǎng)券、保險優(yōu)惠、電卡等形式）；3. 本人仍然愿意購買車輛，不接受退車方案，要求極氪公司盡快給出合理解決方案，保障本人合法權益。