投訴內(nèi)容

2026年3月22號(hào)我在極氪APP下定了一輛極氪001汽車(chē)。交付23號(hào)有電話聯(lián)系過(guò)我一次，當(dāng)時(shí)我還沒(méi)考慮好，就沒(méi)有詳細(xì)的談。后面我打電話問(wèn)銷(xiāo)售貸款的問(wèn)題，銷(xiāo)售那邊給的回復(fù)是除非我的征信有特別嚴(yán)重的問(wèn)題，貸款才可能被拒絕，訂單就會(huì)被金融退定。然后一直到4月初銷(xiāo)售才把我邀請(qǐng)進(jìn)了交付群。后面4月10號(hào)我的車(chē)已經(jīng)到交付點(diǎn)了，后面再咨詢銷(xiāo)售有關(guān)金融退定的問(wèn)題，那邊給的回復(fù)是，只要我的貸款同時(shí)被兩家銀行拒絕，就可以走金融退定。并且我有問(wèn)我定車(chē)是3月份，現(xiàn)在是4月份了有沒(méi)有影響，給的回復(fù)是沒(méi)問(wèn)題。后面經(jīng)過(guò)兩家銀行的貸款審核都沒(méi)有通過(guò)。交付和銷(xiāo)售那邊就按正常流程給我走金融退定的手續(xù)，并且簽訂了該公司發(fā)給我的退款確認(rèn)函。直到4/15號(hào)今天銷(xiāo)售給我打電話說(shuō)公司那邊說(shuō)我的訂單不能退定金�？墒俏仪懊娑际怯姓宜麄兇_認(rèn)再確認(rèn)以后才按他們所說(shuō)的操作的！而且我在APP上問(wèn)公司的管家，回復(fù)都是說(shuō)以銷(xiāo)售伙伴為準(zhǔn)！極氪官方的管家一直是讓客戶以銷(xiāo)售那邊的回復(fù)為準(zhǔn)，然后我也是以銷(xiāo)售和交付那邊反復(fù)多次確認(rèn)過(guò)后，才開(kāi)始去申請(qǐng)貸款的，結(jié)果同時(shí)被兩家銀行拒絕貸款。無(wú)法支付車(chē)輛全款，以官方的金融退定流程取消訂單并簽署了極氪汽車(chē)的退款確認(rèn)函。最后過(guò)了五天告訴我他們內(nèi)部說(shuō)我定金和金融退定已經(jīng)跨月份了，不能給我退定金�？墒乔懊嫖叶际钦夷銈儐�(wèn)清楚才去做的啊？而且你們交付和銷(xiāo)售在我定車(chē)以后，次月才邀請(qǐng)我進(jìn)的交付群，我也做不到3月份就能在群里交付處理�。楷F(xiàn)在我定金拿不回，定的車(chē)也被取消訂單了，拜托車(chē)質(zhì)網(wǎng)為我做主！幫我拿回屬于我的定金。