投訴內(nèi)容

本人反映：本人于2022年12月提取2023款理想L8Pro車輛，截至目前行駛里程42000公里，車齡3年4個(gè)月，車輛仍在廠家承諾的5年/10萬公里整車質(zhì)保期內(nèi)。近期車輛出現(xiàn)時(shí)速90km/h以上方向盤嚴(yán)重抖動(dòng)的故障。2026年4月12日，本人前往理想汽車上海閔行服務(wù)中心進(jìn)行檢查，經(jīng)拆檢確認(rèn)，車輛配套的4條米其林輪胎中，1條靜音棉完全脫落，2條部分脫落，僅剩1條暫未脫落。針對該質(zhì)量問題，售后門店以“車輛超3年、輪胎屬于易損件質(zhì)保過期”為由，拒絕提供免費(fèi)修復(fù)服務(wù)，僅提出撕掉靜音棉的臨時(shí)方案。經(jīng)了解，該故障系2022-2023款理想L系列配套米其林輪胎的批次性工藝缺陷，大批量車主均出現(xiàn)同類問題，且廠家此前曾開放過批量索賠通道。本人認(rèn)為：1.安全隱患嚴(yán)重：高速行駛方向盤嚴(yán)重抖動(dòng)直接影響車輛操控穩(wěn)定性，存在重大交通安全隱患。售后提出的“撕掉靜音棉”方案無法從根本上解決因輪胎內(nèi)部材料脫落導(dǎo)致的動(dòng)平衡失效及結(jié)構(gòu)隱患，是對消費(fèi)者生命安全的不負(fù)責(zé)任。2.質(zhì)保界定不合理：雖然輪胎通常被視為易損件，但本次故障并非正常磨損所致，而是明確的批次性工藝質(zhì)量缺陷。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，不應(yīng)簡單套用易損件質(zhì)保期限，而應(yīng)納入整車質(zhì)保范疇或由廠家承擔(dān)召回責(zé)任。3.區(qū)別對待消費(fèi)者：既然廠家此前已承認(rèn)該批次問題并開放過索賠通道，說明廠家知曉該缺陷。現(xiàn)對本人的合理訴求推諉扯皮，涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)和安全保障權(quán)。本人要求：1.理想汽車及米其林廠家應(yīng)立即履行質(zhì)量主體責(zé)任，為本人免費(fèi)更換4條同型號全新原廠米其林輪胎，消除安全隱患。2.理想汽車及米其林廠家免費(fèi)承擔(dān)輪胎安裝、四輪動(dòng)平衡等相關(guān)全部工時(shí)費(fèi)用。3.懇請相關(guān)部門介入調(diào)查，督促企業(yè)正視批次性質(zhì)量缺陷，保障車主合法權(quán)益及道路交通安全。