投訴內(nèi)容

本人于2023年2月購買的東風(fēng)啟辰大V，車輛享受廠家動力總成延長質(zhì)保服務(wù)。目前車輛行駛至56130公里，出現(xiàn)變速箱離合器故障，表現(xiàn)為起步嚴(yán)重抖動、低速頓挫、離合器打滑異響。車輛進店檢測后，4S店及廠家400客服均以“未在4S店保養(yǎng)”為由，拒絕履行延保承諾。本人訴求如下：1.根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，廠家不得以未在4S店保養(yǎng)為由拒絕三包責(zé)任；2.本次故障為變速箱離合器本身質(zhì)量問題，與常規(guī)保養(yǎng)無直接因果關(guān)系；3.強烈要求廠家及4S店免費更換變速箱離合器總成，徹底解決故障，保障車主合法權(quán)益與行車安全。