投訴內(nèi)容

這是一個漫長的經(jīng)歷，聽我細(xì)細(xì)道來，2025年我無意中發(fā)現(xiàn)我的車副駕駛近光燈里面透鏡表面疑似油污痕跡，因為車輛在保，于是到山東煙臺紅旗4s店進(jìn)行索賠，到了店里沒有任何接待人員主動接待，得我主動去找對方且車輛進(jìn)車間也沒有任何對于我駕駛位置的防護例如一次性座套方向盤套腳墊這些，維修師傅就直接上車，其實這些問題一直以來就是這樣，店里售后給我的答復(fù)是申請了索賠，能否申請通過還需要我等待進(jìn)一步答復(fù)且沒有具體時間，等了大概過了一周，我給廠家打電話詢問件來沒來，后來4s店說到貨了也就是冬至那天，中午給我打得電話，我說中午我過去換上，結(jié)果告知我中午人家下班要吃飯要休息，我明確詢問了沒有值班人員嗎，給到的答復(fù)是沒有，沒辦法我又給廠家打電話，因為當(dāng)天就中午和傍晚有時間，傍晚我覺得占用人家下班時間也不太好，結(jié)果給廠家打完電話4s店來電回復(fù)跟我協(xié)商，最后定在了傍晚5點半，告訴到時候留一個鈑金師傅加加班給換上，到傍晚時候我往店里去的路上，電話催了我兩遍，我還挺著急，去了以后店里燈都滅了，去了售后，車間門口的卷簾門也閉了，門衛(wèi)大爺騎著電動過來問我要干嘛，得知我要來換件時候告訴我工人都下班了，我說聯(lián)系好了，這時候沒有任何接待人員出來找我，我自己繞路進(jìn)去找接待，結(jié)果等了很久接待人員把門兒打開了，我進(jìn)去車間，發(fā)現(xiàn)沒有一個人，我在車?yán)锏攘私咏�半個小時，才告知我人在路上，弄了半天現(xiàn)調(diào)人過來，來了給我更換，結(jié)果沒等給我更換完呢，我發(fā)現(xiàn)前臺燈關(guān)了，后來發(fā)現(xiàn)所有人都下班了，接待也下班了，售后就剩了我和鈑金師傅倆人，最后車出大門都出不去，門衛(wèi)也下班了，最后是一個外修的人員拿著遙控器把我放出去了，自然更換燈的結(jié)算單也沒有簽字，具體更換了什么，我一無所知，出來我很氣憤給廠家打電話，廠家受理后指派當(dāng)時接待的人員給我回復(fù)電話，我問了一句我說客戶沒走你們接待下班了，人家給我回復(fù)了一句“我有點事先走了”我說那么好，你們奧吉通紅旗就這個服務(wù)嗎，人家斬釘截鐵的回復(fù)了一句“嗯”，我氣憤的掛了電話，就這些事情給廠家進(jìn)行了投訴，我理解冬至大家都想回家吃餃子的心情，可我作為一個客戶，就這樣被無視或者區(qū)別對待，當(dāng)天晚上我要求奧吉通紅旗售后負(fù)責(zé)人給我回復(fù)電話，確實給我回復(fù)了，可回復(fù)內(nèi)容也是沒有什么實質(zhì)性的意義，說什么人員更換，流程不熟悉，那么我想說流程不熟悉，為什么要接待客戶，拿著客戶當(dāng)小白鼠看待嗎，最后我說讓他們溝通給我一個滿意的答復(fù)，從這以后，開始了長達(dá)5.6天的等待，天天給廠家打電話，店方絲毫不管你，也不給任何回復(fù)，直到5.6天以后回復(fù)說給一些補償，讓撤銷投訴，后來我撤銷了投訴，因為我的車是一年一保養(yǎng)，正好到了年底要保養(yǎng)車的時候，我們就約定了今天，也就是1月4號進(jìn)店保養(yǎng)順便把協(xié)商的補償給兌現(xiàn)了，結(jié)果今天到了售后接待處我發(fā)現(xiàn)投訴了這么久，接待處依舊沒人，沒辦法我開車進(jìn)車間，中間沒有任何人找到我，我停下車，發(fā)現(xiàn)接待在前面跟車間技師溝通別的車，我的車絲毫沒有看見，我下了車，圍著車間轉(zhuǎn)了一圈，大概15-20分鐘，依舊沒有人主動上前接待我，直到我的車在車間里停的礙事了，才有人過來跟我要鑰匙挪車，就這樣我主動找了這家的總監(jiān)杜思輝，之前跟我溝通的也一直是他，我說出我這趟的目的首先是保養(yǎng)，在就是兌現(xiàn)他之前跟我協(xié)商的補償，前臺開具了保養(yǎng)工單，我發(fā)現(xiàn)工單上除了正常的更換項目外，有幾個增值項目，其中有一個是給輪胎充氮氣，但當(dāng)我提出這個項目的時候，車間給到我的答復(fù)是他們單位沒有充氮氣的設(shè)備，我就隨手把工單照片拍下來了，這個很重要哈，然后我就去了前臺詢問，得到的答復(fù)也是沒有這個設(shè)備，而且說工單這個選項只能填這個，那么我疑問的是既然只能填這個，說明紅旗廠家對于這個東西就是應(yīng)該有這項服務(wù)去給到客戶，到了店方讓他們閹割了，最后保養(yǎng)完，我過去要簽結(jié)算單，我是拒絕簽字的，這時候他家的杜思輝總監(jiān)過去，告訴我這個充氮氣的服務(wù)是免費的，也可以沒有，而且最讓我覺得接受不了的，他們不知道什么把工單給換了，換成了不帶充氮氣服務(wù)的了，那么疑問就來了，我問他們既然不心虛，換工單干嘛，這些照片我都一一上傳，大家會看到更換工單前后，最后把我放行了，我想知道這種4s店怎么能在廠家的監(jiān)管之下存活到今日，難道工單可以說換就換？40多萬買的車享受的服務(wù)還抵不上幾萬的車，可以說毫無服務(wù)可言，投訴了幾天的廠家到頭來店方依舊我行我素，發(fā)帖希望大家都能看到這種店方也希望引起有關(guān)部門的重視。